随着天气转热,环境卫生成为群众最为关心的问题,而许多涉及到老百姓生活宜居细节的问题也接踵而来。

　　市民郑先生电话联系“12345市民服务热线”,反映自家对面一座游泳场馆的问题。他在电话中说:“赶紧麻烦相关单位来现场处理一下,现在全家经常一开窗户就能闻到一股臭味。生活在这样一个环境中,身体实在受不了。”

　　北京市体育局接到“12345”派单后,于次日上午第一时间组织人员赶往现场了解情况。经现场了解,问题并非是因为游泳池反味,异味来源是游泳场馆附近放置的3个垃圾桶,随着气温回升产生了明显的异味。虽然并非是游泳馆场地本身出现问题,但也是属于游泳馆的工作范围。于是,市体育局工作人员当场督导,要求游泳馆方面对垃圾桶进行清除,对垃圾现场彻底进行冲洗,并将垃圾桶放置到远离居民区的位置。

　　当天下午,市体育局分管领导带队来到该游泳场馆,就游泳场馆安全制度落实、救生人员配备、现场卫生管理秩序等方面逐一进行检查督导,彻底解决隐患问题,让居住在附近的广大市民能够在未来炎热的夏日有一个安全的健身休闲去处。

　　为了能够检验工作效果,3天后,市体育局方面的具体承办人员还与郑先生进行了电话联系,反馈了办理情况,询问是否还有异味。郑先生高兴地表示:“臭味已得到彻底解决,现在身边的空气是新鲜的,这让全家人心情舒畅,对此问题解决的态度和方法感到非常满意。”

　　市体育局坚持“民有所呼、我有所应”,把市民诉求作为大事来抓。市体育局按照“接诉即办”要求,建立了“四个一”工作法和“四包”责任制。“四个一”指的是:明确一个问题、指定一名主责、制定一个方案、坚持一抓到底;“四包”指的是:包调查、包处理、包反馈、包稳定。针对棘手难点问题,市体育局采取领导督办措施,由主要领导亲自批办,分管领导牵头,责任部门具体落实,确保市民诉求“件件有着落、事事有回音”。