疫情防控进入常态化阶段,居民的心理服务需求逐步上升,心理重建工作尤为重要。为此,湖北省武汉市逐步建起社会心理服务的“一张网”,市、区、街、社区上下联动,分级分类对全市居民提供心理服务,加强疫后心理疏导工作和社会心理服务体系建设。
“三专模式”瞄准重点人群心理疏导
“救我干什么?我现在觉得活着一点意义都没有……”电话那头,李婆婆向夏婕哭诉着自己的心绪。
夏婕是武汉市硚口区韩家墩街社区的一名心理专干,负责为辖区居民提供心理健康服务。因为老伴在新冠肺炎疫情中不幸去世,康复患者李婆婆独自生活,情绪逐渐抑郁。察觉到李婆婆的极端情绪后,夏婕立即展开心理危机干预,经过耐心的心理疏导后,李婆婆精神状态开始好转。
“李婆婆属于危机个例,通过心理热线稳定她的情绪之后,后续还要对她开展心理评估和长期的心理疏导。”与李婆婆通完话,夏婕就马上联系了社区书记,并安排社区工作者上门探望。在接下来的服务过程中,社工会定期上门探访,倾听并疏导李婆婆的情绪,解决李婆婆生活中的现实困难,帮助李婆婆回归正常生活。
创伤后的应激障碍、隔离带来的负面情绪、家属病亡带来的悲痛、社会警戒心理升高……疫后社会心理援助及心理危机干预是推进常态化疫情防控的需要,也是化解“疫后综合征”的需要。
2020年4月24日,国家卫生健康委等9部门联合印发《全国社会心理服务体系建设试点2020年重点工作任务及增设试点的通知》,武汉市被增补为全国社会心理服务体系建设试点城市。为此,武汉市着力加强疫后心理疏导工作,加快推进全市社会心理服务体系建设试点各项工作。
武汉市精神卫生中心主任李毅介绍,武汉市着力构建“三专”(心理专班、心理专员、心理专干)心理服务模式,即武汉市精神卫生中心、武汉市武东医院、武汉市武昌医院作为市级心理援助技术指导单位,成立心理专班,统筹协调和定期开展技术指导和培训;区精神卫生医疗机构或疾控中心设立心理服务专员;各街道社区卫生服务中心(乡镇卫生院)设置心理专干,负责辖区群众心理健康教育、重点人群筛查评估、一般心理支持。
“从市到区再到街道社区,通过发挥‘三专’人员的上下联动,有利于形成一支贯穿纵深的心理服务力量,能够及时有效地做好重点人群和普通民众的心理筛查评估、心理健康教育、心理支持转介等工作。”李毅说。
聚合资源为心理建设输送弹药
突如其来的疫情,让更多的人越来越关注健康,而且不再局限于身体,心理健康也受到了更多关注。在武汉市精神卫生中心临床心理科主任李闻天看来,推广普及心理健康服务,满足人们对心理服务的需求,构建一支专业的心理服务队伍至关重要。
李闻天还清楚地记得,疫情期间,市民拨打热线电话寻求心理帮助的需求激增,最多一天能接到上千个,专业人员十分紧缺。为此,武汉市精神卫生中心紧急招募了150余名专业心理咨询人员组建“心心语”热线,全天24小时为全国各地的普通公众及医务人员提供心理疏导和帮助。据统计,截至2021年3月28日,心理热线共计为25499人提供心理咨询服务,危机干预1081例。
为了帮助更多有心理需求的市民提供心理服务,武汉市精神卫生中心还快速搭建了线上心理服务平台。微信里搜索“武汉市精神卫生中心”公众号,从“患者服务”菜单里的“心理援助”版块进入该平台,可以直观看到“心理自评”“心理自助”“全国热线”“心理援助”等栏目。
李闻天介绍,截至目前,平台累计访问量160252人,累计注册人数10648人,完成心理测评23377次。
“心理服务是一项专业内容,人才队伍是体系建设的关键。”李闻天说,“要将这些在疫情期间积累起来的心理服务资源,努力转化为疫后社会心理服务体系建设的重要力量”。
下沉社区打通心理服务最后一公里
随着疫情逐步稳定,心理救援的服务重点从定点医院、方舱医院、隔离点,转到以社区为基础开展服务。如何提高心理服务的可及性?李毅认为,关键要让心理服务下沉到社区,让心理医生走进社区居民当中。
近日,在武汉市硚口区宝丰街某社区的活动广场上,周边居民们围着一间小房子排起了长队。这是武汉市精神卫生中心开展的“心理健康进社区”义诊活动的现场,居民们排队等候进入的是一间“心理咨询室”。
在心理咨询室内,心理专家正在为前来咨询的社区居民小陈提供心理辅导。去年刚大学毕业的小陈,受疫情影响一直在家待业,复工复产后,小陈尝试着找工作,但求职之路不顺,于是产生了焦虑、烦躁、紧张不安等负面情绪,并出现失眠易醒等症状。经专家诊断,小陈患有焦虑症,需要接受一段时间的心理治疗。诊疗结束后,小陈坦言,如果不是这次义诊,他可能并不会知道自己患上了心理疾病,更没有意识到自己应该主动寻求专业帮助。
2020年8月13日,“心理健康进社区”项目率先在武汉市硚口区启动试点,通过整合辖区社会心理服务资源,成立由武汉市精神心理专家、心理专员、社工、心理咨询师、家庭医生、社区工作者等组成的社会心理服务小分队,就近对社区有心理需求的人群提供心理健康服务。
李毅介绍,武汉市精神卫生中心在推进“心理服务进社区”活动中,按照划片包干原则,要求每名精神科医生/心理治疗师负责1个街道,每周至少下沉1次,会同家庭医生团队、街道社会工作服务中心项目主管、心理专干、社区工作者等对重点人群提供全覆盖、常态化心理健康状况监测与心理健康服务,同时做好心理健康科普宣教工作。
“通过心理服务下沉社区,居民能在潜移默化中了解心理知识、提高心理健康意识,不仅自己能识别心理问题,及时发现身边的心理隐患,最重要的是知道寻求专业帮助。”李毅说,“让心理健康服务走进百姓日常生活,才是真正打通了社会心理服务的最后一公里。”
