“一步一步清晰指引,主动提醒我容易遗漏的细节,原本以为烦琐的手续,很快就办结了。”近日,办事群众张先生在区政务服务中心办完业务后,由衷为工作人员的贴心服务点赞。这看似寻常的一次办事体验,正是昌平区政务服务中心服务模式升级后的生动写照。

　　记者在现场看到,大厅内开放式的服务台让工作人员与群众面对面、心贴心交流;事项办理区秩序井然,电子屏实时滚动显示办件进度,每一个窗口前都能听到温和的解答声、有序的沟通声。这看似寻常的办事场景,正是区政务服务中心服务模式升级后,每天都在上演的生动画面。

　　自2025年下半年起,区政务服务中心锚定“服务提质、企业受益、群众满意”核心目标,以政务服务模式迭代升级为突破口,聚焦企业群众办事需求,以“优化服务流程、强化能力建设、创新服务模式”为核心抓手,推动综合窗口服务从“能办”向“好办、快办、愿办”深度转型,用专业与温度书写政务服务高质量发展新篇章,成为区域营商环境优化的重要引擎。

　　强化理论武装,筑牢服务根基

　　中心始终将综窗人员队伍建设作为服务提升的核心支撑,构建“全员研学、骨干领学、实践践学”的三维学习体系。聚焦政务服务政策法规、审批流程规范、帮办代办技巧等核心内容,通过专题培训、案例研讨、技能比武等多元形式,常态化开展全员能力提升工程,推动窗口工作人员将政策理论转化为精准服务的实操能力,将服务理念内化为主动担当的行动自觉,为服务模式创新筑牢专业根基。

　　优化流程再造,提升服务效能

　　以群众需求为导向,中心对综合窗口服务流程进行系统性重构。打破传统“柜员式”服务局限,通过整合业务环节、打通数据壁垒、强化部门协同,将“一次性告知”升级为“全流程协同办理”,实现从“群众跑”向“数据跑、部门跑、工作人员帮着跑”的转变。构建“一窗受理、全程帮办、跨域协同、闭环管控”的服务链条,大幅压缩办理时限、减少跑动次数,让企业群众办事更省心、更高效、更舒心。

　　创新服务模式,传递政务温度

　　依托扎实的队伍素养与优化后的服务流程,中心成功实现服务模式的跨越式升级——打造“1V1专属管家”式政务服务体系。窗口工作人员化身企业群众专属服务管家,提供从咨询引导、材料准备、事项申报到结果送达的全周期帮办代办服务,主动预判需求、精准对接政策、高效解决难题,用“有温度的服务”替代“程序化的流程”,让政务服务更具人情味、更显亲和力。

　　改革成效立竿见影,服务口碑持续升温。2025年下半年,区政务服务中心综合窗口便收获企业群众表扬信110余封、锦旗近10面,用实打实的成绩印证了服务改革的成效与价值。

　　未来,区政务服务中心将继续深耕政务服务领域,持续深化服务创新、提升服务质效,以更专业的能力、更优质的服务、更务实的作风,为优化区域营商环境、增进企业群众获得感、幸福感、安全感贡献更大力量。