为了防控疫情蔓延,为疫情防控工作贡献税务力量,在天津市税务局的大力倡导下,目前天津市纳税人采用最多的缴税(费)方式就是登陆天津市税务局电子税务局或采取自助办税终端进行办税。

　　据统计,春节后的首个征期,全市已有3171名缴费人通过网络申报方式办理了小客车竞价款缴纳业务。缴费方式实现了“非接触式”,仅此项业务的网上缴费率也由过去的66%提升到97.39%,实现了小客车竞价款缴纳业务网上办、掌上办、咨询办。

　　“您方便加我的微信吗?这样我就可以通过视频的方式直接辅导您办理小客车竞价款缴纳业务了。”这是天津市北辰区税务干部正在通过电话指导缴费人使用小客车竞价系统和电子税务局来办理小客车竞价款缴纳的场景。

　　据了解,针对大多数缴费人首次使用小客车竞价系统和电子税务局且不熟悉其操作流程的实际情况,天津市税务局提前研判和周密部署,制定快速响应机制,积极与市交委、市产权中心沟通协作,延长缴费期、加大网上缴费宣传辅导力度。充分利用短信平台点对点向缴费人推送网上操作指南,除坚持每日对未缴费人进行一对一的外呼提醒外,还同步开通12366与88908890热线咨询服务。全面推行“非接触式”纳税缴费服务。各区税务部门也纷纷采取微信截图指导、远程视频等多种形式为辖区内缴费人开展“隔空”一对一进行辅导。确保缴费“不见面、网上办”。

　　滨海新区税务局采取“微信(QQ)+后台+电话”的方式,远程协助做好费用缴纳,并对后续缴费工作提供“云指导”,通过线上沟通,及时完成资质审核,在全程不见面的情况下,帮助缴费人顺利完成小客车竞价款缴纳,以优质高效的服务赢得缴费人的肯定。

　　“在抗击疫情的特殊时期,滨海新区税务局切实为企业着想,帮助我们破解缴费难题,在不见面的情况下办好13笔小客车竞价款缴纳业务,贴心的服务给我们吃下了‘定心丸’。”某企业相关负责人对天津市滨海新区税务局推出的“非接触式”缴费服务赞不绝口。

　　参与此次竞拍的中国铁路北京局集团有限公司天津动车客车段由于多人感染新型冠状病毒,该单位200余人被集中隔离,无法正常缴费。税务部门在得知这一情况,主动联系该单位财务人员,针对企业的实际情况讲解掌上缴费方法,一对一指导网上缴费流程,使该单位顺利完成缴费,解决了企业的燃眉之急。

　　今后,天津市税务局还将不断通过网站、微信公众号、短信推送、对外公开办税电话等形式积极推广“非接触式”办税缴费服务,并利用纳税人微信小学堂、电子邮箱、QQ在线客服等手段为纳税人提供在线服务,及时解答业务问题,鼓励纳税人通过电子税务局、24小时自助办税厅等形式办理业务。努力实现涉税业务不见面,提供服务不打折,全力保障战“疫”胜利。