12月29日,国家医保局发布《关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 优化医疗保障服务工作的实施意见》,要求省级医疗保障部门全面落实《全国医疗保障政务服务事项清单》,聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题,针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工(零星)报销等老年人等群体办理的高频事项,尽快出台一批便民、利民举措。

　　国家医保局要求,立即组织各级医疗保障部门进行摸底排查,梳理是否存在老年人等群体办事难的隐患。对于存在问题的,建立工作台账,明确责任人、时间表、路线图,制定具体措施,服务评价、反馈、整改等流程要与服务提供流程同步制定并落实到位;对于前期传统服务方式已经被取消、被替代的,给老年人造成不便的,要立即恢复提供传统服务或建立老年人专用通道。

　　国家医保局提出,坚持“两条腿”走路,充分运用老年人等群体熟悉的传统服务方式,保障老年人等群体的基本需求,不得以线上可办理为由拒绝窗口受理,切实发挥传统服务方式的兜底作用。

　　国家医保局指出,加强医保经办服务大厅和窗口管理,合理布局服务网点,配备引导人员,提供咨询、指引等服务,畅通家人、亲友等为老年人代办的线下渠道。进一步提高医疗费用联网直接结算率,尽量减少手工报销,避免群众跑腿、垫资。