为进一步改善就医环境、提供良好医疗服务,全面推广在公立医院综合改革中形成的便民利民措施,重庆市医改办、重庆市卫生计生委印发《建立医改便民长效机制实施方案》,并在全市公立医院推广实施。

　　一是灵活调配资源。各公立医院根据患者就诊情况,灵活调配院内医疗资源,合理安排开诊时间、门诊窗口数量、住院病床等,优化诊疗服务流程,压缩患者取号、就诊、检查的间隔时间和等候时间,提高医疗服务效率,保障患者就医需求。

　　二是开展预约服务。各公立医院结合实际提供门诊、检查、取药等预约服务,实施多种形式的分时段精准预约,推行实名制预约诊疗。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2018年底,三级医院预约诊疗率达到50%以上,复诊预约率达到80%以上,口腔、产前检查复诊预约率达到90%以上。三级医院住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。医联体内上级医院为基层医疗机构预留20%的门诊号源,用于上转患者的预约诊疗。

　　三是提供自助服务。门诊量较大的二级以上公立医院应设置自助服务机,提供自助查询、缴费、打印报告等服务,减少患者挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。

　　四是保障普通号源供应。确保二级公立医院普通号源占比不低于50%、三级公立医院普通号源占比不低于30%。统筹安排具备副高级及以上资格卫生专业技术人员定期到普通门诊服务。

　　五是规范设置便民门诊。二级以上公立医院应规范设置便民门诊,完善就医引导标识,统筹安排医务人员,开展便民服务。

　　六是推进检查检验结果互认。大力推进全市同级医院检查检验结果互认、医联体内医疗机构检查检验结果互认工作。推进二级以上医疗机构质控中心建设,在做好检验项目质量控制的基础上,推行同级医院检验结果互认,下级医院认可上级医院检验结果。2018年,100家二级以上公立医院达到25个常规项目的检验结果互认技术要求。

　　七是加强慢病患者管理服务。对高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病患者,优先纳入家庭医生签约对象,提供健康管理、预约就诊、家庭巡诊、健康咨询等服务。对单纯开药及定期检查不需提供新的治疗方案的慢病患者,开设便民门诊,提供便捷服务。

　　八是扩大家庭医生签约服务。2017年底,城镇和农村家庭医生签约服务分别覆盖20%以上和45%以上的常住人口,重点人群签约服务覆盖率达到60%以上,建卡贫困户、计划生育特殊家庭、在管高血压和肺结核患者签约服务率达到100%。到2020年,力争将签约服务扩大到全人群,基本实现家庭医生签约服务制度全覆盖。

　　九是提供“互联网+医疗”服务。2017年内,全市所有公立医院实现免费WiFi信号全覆盖,方便患者查询相关信息。向院内就诊患者提供检查结果推送、费用查询、电子支付等相关服务,不断扩展“互联网+医疗”服务的方式和内容。

　　十是完善便民设施。各公立医院应在门诊大厅等区域提供轮椅、开水、担架、急救药品等便民设施设备。在咨询台、护士站为患者提供纸、笔、针线盒等便民设施,根据需要设立哺乳室,在候诊区为患者提供紧急充电装置、布置健康宣传展板、摆放健康科普资料、播放健康宣传视频等。

　　十一是加强就医引导。在取号、缴费、咨询、结算等重点环节,安排导医员、志愿者,通过分楼层、分科室、分诊室逐一疏导的方式,帮助患者针对性就诊,提高就诊效率。完善就医引导标识,更新建筑平面图、科室分布图,做到各类指示和标识醒目、清晰。

　　十二是加强社工和志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设,逐步完善社工和志愿者服务。三级医院和门诊量较大的二级医疗机构应积极开展社工和志愿者服务,优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等全方位服务。