昨日,北京正式供暖,市民家中室温需达到18℃。首日供暖,运行情况如何?北京市城市管理委供热办相关负责人介绍,昨日北京市供热总体稳定,未出现大面积不热情况。北京热力昨日对8000多间房间随机测温,超过9成温度均达标。

　　热线电话同比减少4000个

　　供暖首日,市民最关注家中温度是否达标。昨日,市城管委供热办相关负责人回应,昨日,北京供暖总体稳定,未出现大面积不热情况。

　　相比往年,供热投诉率有所下降。根据北京热力集团96069热线电话统计数据,昨日零点至下午6点,共接到超过8500个电话,相比去年供暖首日减少约4000个。

　　北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,热线反映的主要问题是报修室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水。

　　此外,今年,还有将近900个咨询报修通过微博、微信及掌上热力APP反馈。何迎纳说,市民的供热问题还可通过上述线上方式反馈,工作人员将在10分钟内与用户联系,6个小时内入户检修。

　　投诉主要反映暖气不够热

　　北京市整体的供热投诉也多集中在室温不热。根据统计数据,市民服务热线12345共收到1.2万件,其中供热投诉0.7万件,占比近60%,其他为供热咨询。市城管委供热办负责人介绍,收到供热投诉后,将派单至相应供热单位。根据规定,供热单位需在72小时内解决供热问题。

　　供热期间,市民如果发现暖气不热、漏水等问题,可拨打供热单位的维修服务电话,对供热单位处理结果有意见的,可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

　　■ 现场

　　随机入户测温 21℃-22℃左右

　　昨日,北京热力集团工作人员随机入户抽测室内温度,特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。上午10点半左右,记者跟随热力工作人员来到位于四惠东附近,惠民园小区8号楼的一户居民家中测温。

　　工作人员手持测温仪分别在客厅、卫生间、卧室等不同朝向的区域开始测温。仪器读数在21℃到22℃左右跳动。居民陈先生介绍,3日左右,家里暖气片就开始热了,平时在家穿单衣就可以。

　　北京热力集团相关负责人介绍,昨日首日供暖,共对超过8000间房间随机测温。“超过9成温度均达标”。

　　据介绍,采暖季期间,北京热力集团将继续“逢5测温”,即在供热季的每月5日、15日、25日,到居民家中现场抽测室内温度,遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数,及时了解用户家中的供热情况,保障达标供热。

　　■ 追问

　　低温天气室内温度能否达标?

　　昨日,北京市供热主管部门反馈,北京未出现大面积不热情况。如果出现极端低温天气,是否仍能保证户内温度达标?北京热力集团相关负责人介绍,目前来看,燃气和电力保障均可满足条件,极端天气也不会出现大面积不热的情况。

　　据了解,经多年改造,北京热力集团已负责北京市2.55亿平方米供热面积,占北京市供热面积30%。

　　但仍有部分住户反映家中不热,且投诉维修后仍未达标供暖。市城管委供热办负责人回应,如果对维修结果不满意,可拨打12345继续投诉。投诉意见将经过市到区供热管理部门,当天需派单至供热单位。主管部门将督办,并督促限期解决。

　　他介绍,将对处理结果进行回访,情况将记入考核,与供热补贴挂钩。根据相关规定,供热企业须在1小时内回复投诉,并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的供暖费,将按比例退费。