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北京:“一日游”投诉下降四成

2018-03-30 15:12   来源:北京市旅游发展委员会网站

  清明假期临近, 针对近期旅行社投诉较多、个别旅行社人去楼空涉嫌“跑路”等问题,市旅游委今天表示,将多措并举防范旅游风险,加强旅游市场管理,整治旅游乱象。

  去年以来,“一日游”有关投诉897件,同比2016年的1612件投诉下降了44%,全年处罚案件106件,涉及82家旅行社和24名个人,累计罚没金额225万余元,处罚数量及种类均创下了历史新高。

  北京市旅游委执法大队队长祝学庆表示:“2017年,是旅游市场秩序大力整治的一年。查处黑旅游大巴462台,清理非法一日游公交假站牌701块;公安部门治安拘留884人,刑事拘留51人,查处力度之大前所未有。”

  为防止旅游领域发生大规模损害游客利益的行为,市旅游委相继下发了《关于禁止销售旅游套餐类产品的紧急通知》和《关于禁止收取出境游保证金的通知》两项通知,明确禁止预收游客两条及以上线路旅游预付款、收取任何形式的出境游保证金或押金的行为。

  2017年以来,北京市陆续发生一些涉及旅行社和游客的集中投诉事件。海涛旅行社、青扬五洲旅行社、永利国际旅行社等多家旅行社出现收取游客大量旅游套餐款、出境游押金、非法销售理财产品等问题,游客利益受损,引起了市场的广泛关注。市旅游委行管处处长张靖在接受记者采访时表示:“永利国际旅行社公司法人并未跑路,其公司由于扩张较快导致资金周转困难,目前公安机关正在受理永利和海涛等旅行社的案件,后续进展有待进一步跟进。”

  针对游客维权的问题,张靖建议:“游客可以向市旅游委质监所投诉,并提供相应证据,由质监所调解处理,旅行社涉嫌违反旅游法律法规的,由旅游执法部门立案查处。”

 
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