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北京市人社局热线12333错峰拨打接通率更高

2016-03-31 13:18   来源:北京市人力资源和社会保障局网站

  30日上午,北京市人社局电话咨询服务中心12333热线走进社区,举办以“走近社保卡”为主题的咨询日活动,为市民提供面对面的政策咨询和现场答疑。

  社保业务复杂且专业,今天的咨询现场,异地医保报销、社保断缴补缴、持卡就医等问题成了市民咨询的焦点。以前,总有人抱怨,说12333热线太“热”,排队的人太多,等半天也接不通。据电话咨询中心负责人介绍,为了更好地为公众服务,12333热线从2013年起向社会提供7×24小时全天候服务模式。负责人提醒说,每天的9时至11时以及下午的1时到4时是热线拨打高峰期,这个时候打进电话可能要排队等候较长的时间。咨询中心也会在这个时段安排比较多的咨询人员上岗。“除去这两个高峰时段,其他的时段咨询的人比较少,尤其是晚上10时以后,就是低谷期了。建议市民错开热线高峰期拨打电话,这样接通率会高很多。”

  据介绍,市民拨打12333电话,可以享受到电话人工服务、社保个人信息自助查询、劳动能力鉴定结论查询、传真等全方位服务。目前,12333热线咨询员人数已经达到140人,日均服务能力达到8000余件,来电接通率超过80%。

  从市民来电咨询的内容来看,社会保险类的咨询来电最多,占咨询总量的70%。其中,对于市民普遍关心的社保断缴补缴的问题,记者通过咨询了解到,由于个人原因断缴的不能补缴,由于单位原因断缴的,需由原单位提出申请,提供材料,并缴纳滞纳金方可补缴。

 
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