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消费升级助推“新零售”时代开启

2017-04-11 10:55   来源:京信网

  近年来,随着人们生活水平的提高和观念的更新,消费需求日趋个性化、多样化,消费升级在我国逐步深化。在此背景下,传统的零售模式已不足以支撑消费者日益提升的消费与服务需求,线上、线下渠道融合发展的“新零售”模式正在崛起。

  一、线上线下融合催生“新零售”模式

  线上线下融合的“新零售”模式逐渐成为行业共识。近年来,消费的快速增长加之互联网技术的快速普及,极大地推动了我国电商平台的发展。然而,随着众多“网购一族”开始慢慢转向“线上线下”的融合消费,电商销售快速增长的天花板日益逼近。在此背景下,O2O融合、场景化销售的春天已经来临。中国零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变,线上线下融合的“新零售”模式逐渐成为行业共识。2016年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》,“新零售”模式正式上升为国家战略。今年两会,作为“新零售”核心内容的“推动实体店销售和网购融合发展”又被写入政府工作报告。

  “新零售”概念核心:以消费者体验为中心,满足用户差异化需求。在去年10月的杭州云栖大会上,马云首次提出“新零售”概念。阿里研究院于3月9日发布的《新零售研究报告》,用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”来定义新零售,其核心价值是最大程度地提升全社会流通零售业的运转效率。作为传统零售商业巨头并快速转战成为互联网零售商的苏宁集团,公司董事长张近东今年全国两会期间首次提出“智慧零售”概念,即运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。小米科技董事长雷军也对“新零售”给出自己的定义,即通过线上线下互动融合的运营方式,将电商的经验和优势发挥到实体零售中,改善购物体验,提升流通效率,将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里,以此实现消费升级的创新零售模式。

  二、电商巨头纷纷加快布局“新零售”

  早在2014年,电商巨头阿里巴巴集团便以53.7亿港元入股传统商业零售企业银泰百货集团。今年2月20日,阿里巴巴集团又与上海大型零售企业百联集团达成战略合作。双方将基于大数据和互联网技术,在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6大领域展开全方位合作。2016年8月,线上线下的两家代表性企业,阿里巴巴集团与苏宁集团宣布达成战略合作伙伴关系。而作为线下零售商的国美从2013年开始尝试线上线下融合的全渠道战略。2016年底,国美进一步成立国美互联网公司,并在2016年底提出“6+1”新零售战略,探索“社交+电商+分享”的新模式。国美的新零售战略转型将依托供应链的核心竞争力、门店的新场景建设、线上线下的融合,再通过大数据科技驱动门店和用户的精细化运营,以及差异化的售后服务能力提高家电零售竞争门槛。

  2015年,京东集团以43亿元入股永辉超市,并同沃尔玛展开合作。从去年开始,小米的零售体验已从一家小米商城快速向线下实体店全面裂变,计划在未来3年内打造1000家小米之家体验店。——编者注

  整体来看,目前市场形成了两种新零售路径:一种是国美这样线下有实力的实体零售商,经过自身供应链的整合和科技的运用,以用户利益为核心,实现线上、线下深度融合的生态圈的新零售;另一种是阿里这样大的电商平台通过发挥互联网企业技术优势整合线下零售,实现自线上至线下,整合新媒体、新界面的平台思维的新零售。电商平台和实体零售行业似乎都意识到,双方并不是非此即彼的关系,而是应该取长补短、融合发展。电商经济将会和线下零售、现代物流、制造业等多个产业实现融合发展,进化为内容更加丰富的“新零售”。

  三、提升“新零售”业态的管理和服务效率

  “新零售”的发展急需高品质的服务与数据共享。2017年消费升级将进一步深化,“新零售”将为中国零售发展带来新转机。在“新零售”趋势下,线上与线下的融合将是中国零售业与电子商务发展的新常态。然而中国的“新零售”发展仍处于摸索期。“新零售”的实现,并不是简单地将互联网和实体的零售渠道相融合,还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。“新零售”要求更加精准化、场景化的体验式服务,需要零售企业和产品供应商合作,利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求。首先,零售实体店应进一步丰富消费场景,提高服务品质。其次,为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失,各零售企业应与供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式,探索更多合作模式。通过大数据分析,挖掘用户消费行为习惯,反向定制满足用户需求的品质商品,实现精准直达、快速销售。

  为此,政府首先要进一步简政放权。比如实体零售在各地开店、证照办理上,包含安全审批、营业执照办理、刻章备案、银行开户、税务登记等在内的环节共需要30余项文件,存在一省一政策、一市一规章、一区一流程、一店一执行等现象,使企业效率降低、成本增加。因此,应进一步加强简政放权力度,对具有规模连锁零售企业进行统一集中的主体管理;加强互联网技术在零售审批体系内的应用,用信息化打破区域割裂,提升“新零售”业态的管理和服务效率。同时,应加快建立政府主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计,引导全社会实现数据开放共享。从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条,保证数据的完整性、真实性、准确性,通过标准和规范的制定,提高全社会数据的利用效率,让企业更好地用数据服务大众。此外,鼓励农村地区“新零售”模式创新与发展。抓住农村消费升级最佳发展机遇,进一步降低农村消费的流通成本,丰富农村零售商品供应品类,引导“新零售”业态在农村地区扎根和推广。(编辑:洪旭)

 
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