原题：2105年银行网络口碑大比拼

　　工行、农行因存款丢失被广泛关注

　　法治周末记者 沈佳苗

　　近日，法治周末与第三方舆情监测公司谷尼国际软件(北京)有限公司合作，对中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行(600036,股吧)、交通银行、中国民生银行、中信银行(601998,股吧)、兴业银行(601166,股吧)、上海浦东发展银行和邮政储蓄银行十一家银行，以盗刷、存款丢失、存款变保险和服务态度等关键词，对其2015年1月1日至2015年12月31日出现在媒体的新闻报道量和微博信息量进行统计和梳理，由此整理出2015年度各大银行媒体关注度排行。

　　从报道量来看，有关中国银行、工商银行和邮政储蓄银行的报道数量较大，其次是农业银行和中信银行。

　　从微博关注度来看，工商银行的关注度较为集中，其次是中国银行和建设银行，之后为交通银行、招商银行、农业银行、邮政储蓄银行、中信银行、民生银行(600016,股吧)、浦发银行(600000,股吧)和兴业银行。

　　招商银行和建设银行：

　　银行卡盗刷事件关注度高

　　从本次数据结果来看，关于建设银行和招商银行银行卡“盗刷”或者信用卡“盗刷”的事件引发媒体较高关注度。而银行卡“盗刷”或者信用卡“盗刷”事件的频频发生，也着实让银行饱受客户诟病。

　　公开资料显示，比如“一位市民任先生于去年10月末发现自己建行储蓄卡中一万多元的存款被无端取走。”、“银行卡在身上钱没了！临沂一市民储蓄卡遭盗刷”、“泰安市民建行卡没离身异地遭盗刷,近5万不翼而飞”、“由于不法分子冒充建行官方服务号码，以信用卡调额等为名，骗取近百位常州市民银行卡信息”等新闻报道见诸于各大搜索引擎。

　　同样，去年发生在招商银行关于“盗刷”事件的报道也不少见。

　　公开资料显示，招行去年9月被曝银行系统漏洞。招行银行卡在全国多个城市发生盗刷事件。其中有客户李小姐招商储蓄卡中的30万元不翼而飞，事件发生后，她和银行开始了漫长的交涉过程。去年7月，市民段女士的两张招商银行信用卡被盗刷，总计盗刷31笔，总共涉及资金1.3万元，但是却未收到一条验证短信。

　　邮储银行、工商银行和农业银行：

　　存款丢失报道关注度高

　　本次数据结果显示，2015年，邮储银行、工行和农行的“存款丢失”事件被媒体报道的频率占据前位。彼时，有媒体直指频繁发生的存款丢失事件的真相是“银行风控失灵还是储户‘幼稚"？

　　而在去年，法治周末记者报道了“浙江江山邮储银行3000万存款失踪 职员当掮客”的新闻。2014年，江西省南昌市的黎萍在堂哥老乡刘某介绍下办理了一笔银行高达3000万元的高息揽储的业务。彼时，双方约定存满活期一年，在此期限内不准提前支取。

　　但事实是去年2月，黎萍发现这笔存款已经不知去向。据黎萍介绍，在此次高息揽储事件中，银行职员充当了“掮客”。同时，黎萍也已经向江山警方报案，目前已立案正在积极调查中。

　　另外，由于泸州老窖(000568,股吧)于2014年9月25日曾发布公告称，公司在中国农业银行长沙迎新支行的1.5亿元存款离奇消失。该案去年在湖南省湘西土家族苗族自治州中级人民法院开庭审理，此事引起了较高的媒体关注度。

　　泸州老窖在去年1月表示，自2014年10月其1.5亿元存款“不翼而飞”之后，公司在随后的风险排查中，进一步发现公司在工商银行南阳中州支行等两处存款存在异常情况，共涉及金额3.5亿元，使得工行被推向了舆论的风口。

　　此外，在去年5月15日，河北几十名工行储户也表示，他们在工行石家庄建南支行的存款莫名失踪。同时，初步估计此次事件将涉及金额达千万元人民币。

　　工商银行、农业银行和邮储银行：

　　存款变保险业务投诉相对集中

　　数据显示，邮储银行、工行和农行有关存款变保险情况被媒体报道得较为频繁。

　　据媒体报道，去年洛阳市伊川县酒后乡南村村民南胡章于2015年7月来到邮储银行酒后乡营业所办理定期存款，但是，之后该笔4万元定期存款变成了中国人民健康保险股份有限公司的健康保险投保书。南胡章想取钱时，才发现自己的存款变成了保险，而保险封闭期为一年，因此无法将钱取出。

　　而南胡章的遭遇也不是单例，去年媒体也曾报道“邮政储蓄银行存单变人寿保单 想要回钱‘难"、“储户在邮政储蓄银行存款5年后发现定存变保险”等关于储蓄银行储户的存款变成保险的情况。

　　此外，在去年，公开资料显示，在沈阳浑南的白塔堡，由于拆迁，村里的农民们获得了几十万元的赔款。而他们也选择了最为稳健的银行存款，将款项存入了农业银行，但令他们没想到的是，自己的存款变成了保险，而农户们压根儿不知道自己的存款变成了保险。