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关于做好“十一”假日旅游质量工作的通知

颁布日期：2002年09月25日　实施日期：2002年09月25日　颁布单位：北京市旅行社服务质量监督管理所

北京地区各旅行社：
　　今年8月份旅游者对旅行社的投诉比去年同期大幅上升。“十一”旅游黄金周将至，各旅行社要认真抓好服务质量管理工作，明确服务标准, 规范旅游合同, 对可能影响旅行社服务质量的诸多因素和制约条件要有充分的估计，制定相应的工作预案和必要的应急措施，避免发生重大旅游投诉。为此，将黄金周期间的有关服务质量工作要求通知如下：
　　1、各旅行社要切实抓好旅游安全工作，防止并杜绝重大旅游伤亡事故的发生。
　　2、各旅行社要妥善处理好社与社之间的团款结算事宜，决不允许将两社之间的债务矛盾转嫁给旅游者。如果发现旅行社“甩团”或将游客当做“人质”扣留的行为，质监所将作为重大旅游投诉对旅行社进行严肃处理。
　　3、在旅行社的业务经营中，要杜绝“散客拼团”中的行程不一致、价格不一致的问题；要把购物环节控制好，严格按照旅游合同中的约定及双方旅行社确认的行程计划执行。
　　4、“十一”旅游黄金周将是交通运输的紧张时段，各旅行社要提早落实机、车、船票，要保证团队出得去、回得来，同时，做好应急方案，提高应变能力。
　　5、“十一”黄金周期间，凡是有旅游经营业务的旅行社，必须在旅行社本部设立24小时专人值班，随时了解和掌握本社团队的运作情况，随时处理团队中可能发生的各种问题，随时接受行业主管部门对值班情况的监督检查。
　　6、对于“十一” 旅游黄金周期间发生的重大投诉，质监所将会同旅游行业主管部门进行通报批评。
　　　　北京市旅行社服务质量监督管理所
　　　　　2002-9-25


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