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北京12345热线为企业排忧解难

2020-02-12 16:00   来源:北京青年报

  八成咨询电话关注“16条”措施

  12345热线为企业排忧解难

  为切实减轻疫情对中小微企业生产经营的影响,帮助企业排忧解难,北京市近日出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,促进中小微企业持续健康发展的若干措施》,16条措施涵盖减免中小微企业房租、延期纳税、进一步增加信贷投放等,其中特别提到了“发挥12345企业服务热线功能,及时帮助企业解决困难和问题”。北京青年报记者昨日从北京市市民热线服务中心获悉,支持中小微企业的16条措施出台以来,每天咨询相关政策的电话占到八成。

  “我想咨询下减免租金的政策”“研发成本补贴如何申请”……早上6点,12345热线接线员便开始了忙碌的工作。据北京市市民服务热线中心相关负责人介绍,为进一步做好措施的落地实施,更好答复企业咨询,市级各部门各区迅速行动,制定政策落地的实施细则,尤其是加强与市政务服务局12345企业热线的衔接,第一时间回应企业关切。

  在市民热线服务中心12345企业热线专席,几十名话务员接听着企业来电,很多人顾不上喝一口水。现场主管靳笑梅介绍,这几天平均每天会接到200多个电话,其中询问“16条”措施的来电数占到八成,“企业最关心的问题包括减免租金、援企稳岗、补贴研发成本和办理延期纳税等内容。”

  北青报记者了解到,为了更好地服务中小微企业,市政务服务局按照“出清单、设场景、统口径、强培训、速反馈”的原则,一方面加强培训,对新出台的政策和实施细则逐条梳理,与各单位沟通细节,便于话务员做好企业咨询回复。另一方面,根据来电咨询情况,12345企业热线工作人员及时动态整理出企业咨询问题清单,各政策牵头单位根据问题清单设置问答情景,并纳入12345企业知识库。

  靳笑梅介绍,他们每天都会汇总解答问题的口径,也会将咨询问题迅速反馈至相关委办局,企业遇到的问题基本能在3天内得到解决。此外,12345企业热线还负责对企业服务事项办理进行全过程跟踪和督办落实,对企业进行满意度回访。

  2月10日,一家昌平的生物医药企业来电咨询小微企业的研发成本补贴。一小时以后,中关村管委会就与来电企业取得联系。“我们在回访的时候,企业说他们是第一次拨打12345企业热线,没想到这么快就得到了回复。”靳笑梅说。截至昨天,12345企业热线已受理涉及“16条”措施咨询近500件,工作人员均已按照对应的细则内容进行答复,对复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。

  举措

  中关村创业大街2月租金减半

  北京青年报记者了解到,为配合“16条”措施落地,各区也迅速出台了具体方案。“16条”措施出台后第二天,中关村创业大街即制定发布房屋租金(含物业费)减免方案,积极帮扶创业服务机构、中小微企业和创业团队发展。据介绍,中关村创业大街对于受到疫情影响的科技型中小微企业和创业服务机构给予2月份租金减免50%的支持。此举将惠及百家创业服务机构和中小微企业、创业团队。

  这一政策让刚刚复工的泛米科技有限公司创始人牛斌感到惊喜。“我们公司租了两间办公室,租金减免政策让我们省了1万多元。”作为中关村创业大街上的一家高科技中小微企业,牛斌大年初三还在为节后的复工,特别是房租担心。他说,中关村创业大街后续还将陆续出台政策,为创业者吃了一颗“定心丸”。

  中关村创业大街有关负责人表示,除了减免租金,为规避线下服务造成感染风险,中关村创业大街创业会客厅于2月3日全面恢复线上服务,全天候在线提供各类创业咨询服务。

 
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