2026年7月28日，顺义区委书记龚宗元带队到北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季顺义区专场活动，听取顺义区接诉即办整体情况分析，接听受理群众电话，会商解决群众诉求。北京市政务服务和数据管理局党组成员、市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区委副书记吴晓军一同参加。

　　在市政务服务中心，龚宗元观看了“听民意 解民忧”第十一季活动总结宣传片，听取了顺义区2025年以来接诉即办工作情况分析，并查看市民诉求办理典型案例。随后前往话务大厅接听市民来电。

　　“您好，我是顺义区委书记龚宗元，欢迎您来电，请问您有什么诉求反映？”龚宗元戴上耳麦，耐心倾听市民来电，并在电话记录单上仔细记录相关内容。

　　接听市民电话从14:30开始，龚宗元等区领导及参加活动的部门、属地、国企领导在1个小时的时间里，分别接听群众电话和企业来电22件，认真记录诉求内容，详细询问具体情况，听取群众、企业意见建议，并表示将迅速核实问题情况，高效妥善解决，第一时间答复。

　　热线连你我，诉求马上办，针对市民通过12345热线反映的顺义区双丰街道马坡花园第二社区非机动车道狭窄难行问题，龚宗元现场办理、马上解决，表示将组织相关部门、属地进行实地勘察，充分征求居民意见，结合实际研究制定社区道路改造方案，稳妥有序推进施工，切实保障居民通行安全顺畅。

　　接听市民热线后，龚宗元与北京市市民热线服务中心领导、媒体记者、市民代表等进行专题座谈，现场回应相关诉求。区人力社保局、北务镇主要负责同志围绕进一步做好接诉即办工作依次交流发言。

　　龚宗元向市市民热线服务中心对顺义区的精准指导与大力支持表示由衷感谢。他表示，12345热线是政府与市民互动的重要桥梁，每一件工单的办理成效，都是衡量顺义区党员干部正确政绩观树得牢不牢、践行得好不好的“试金石”。顺义区将牢固树立和践行正确政绩观，坚持民有所呼、我有所应，用心用情办好每一件诉求，常态化开展工单复盘分析，真心实意为群众排忧解难。将在诉求办理上狠下功夫，持续完善接诉即办工作机制，健全“责任落实、监督检查、考核奖惩”工作闭环，用好吹哨报到、多方联动、提级办理等有效方式，快速办理群众合理诉求，以扎扎实实的办理成效取信于民。将加强主动治理、源头治理、未诉先办，深入推进“热线+网格”互融互促，强化科技赋能、数据赋能，及时解决热点性、周期性问题，加大疑难诉求攻坚力度，注重诉求办理由点及面、举一反三，完善从根源上解决共性问题的机制，不断提升基层治理现代化水平。将讲好协同共治故事，挖掘宣传基层一线优秀案例、先进人物，总结提炼可复制、可推广的工作方法，持续深化“顺义好风气”建设，引导推动各类主体主动参与社会治理，让为民利民、共治共享的优良风气在基层扎根。