自2025年7月以来,通州区卫健委在全区28家医疗机构全面开展“一把手走流程”工作,组织各院主要负责人以普通患者身份沉浸式体验就医全流程,精准找堵点、解难题,切实提升群众就医获得感。

　　“原本只是提个建议,没想到中心这么重视,不仅调整了采血时间,还贴心陪诊!”近日,潞城社区卫生服务中心主任全程陪同老年肿瘤患者王先生完成诊疗流程后,王先生的一番话,成为通州区卫生健康系统“一把手走流程”工作成效的生动写照。

　　据悉,此次“一把手走流程”覆盖潞河医院、中西医结合医院、妇幼保健院、新华医院及各社区卫生服务中心等全区28家医疗机构。此外,为加强医疗机构间的互学互鉴,区卫生健康委根据医疗机构级别、规模和服务特点,组织形成了14个结对开展交叉互查,各医疗机构“一把手”不仅在本机构内进行体验自家流程,还“互换身份”到其他单位实地体验,累计开展交叉体验30余次。

　　“以前体检不知道各项费用多少,得一遍遍问工作人员,特别麻烦。”如今在新华医院体检的市民陈女士,对着入口处的价格公示栏点赞。该院院长在“走流程”中发现,体检中心红色围挡占用通行空间,集体体检时易拥堵,且未公示体检价格,患者咨询量大。为此,医院拆除围挡更换为可移动隔离球,预留专用通道,同时公示常规体检价格及套餐内容,让信息更透明。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体就医难题,各医疗机构精准发力、逐项破题。次渠社区卫生服务中心主任在体验中发现,门诊楼道未设置无障碍扶手,病房卫生间扶手松动,地面湿滑存在安全隐患。“行动不便的患者来就医,每一步都得格外小心,这些细节绝不能忽视。”中心迅速推进无障碍设施升级,安装楼道扶手、加固卫生间扶手,配备地面吹干机和防跌倒标识,彻底解决了特殊群体就医的安全顾虑。

　　据了解,为避免“走流程”走过场,通州区卫健委建立“体验—整改—复查”闭环机制,推动各医疗机构将“走流程”纳入常态化管理,每季度至少开展1至2次体验,结合交叉互查、专项暗访等形式确保问题整改到位。通过系列举措,全区医疗机构患者单次平均就诊时间大幅缩短,投诉量明显下降,门诊患者满意度显著提升。