“现在申请行政复议太方便了,手机上就能提交材料,还有短信实时提醒立案进度。”几天前,刚完成复议申请的市民张先生对西城区行政复议“网络办”服务赞不绝口。

　　不久前,西城区“行政复议接待咨询服务与案件办理服务标准化试点”高分通过北京市市场监督管理局、北京市司法局联合专家组评估,成为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。自从试点启动以来,西城区围绕“让群众少跑腿”,构建起“四位一体”申请渠道——现场窗口“当面办”、邮寄材料“邮寄办”、登录平台“网络办”、紧急事项“马上办”,同步在西城交通支队设立公安交通类复议专窗,在15个街道公共法律服务站设置咨询点,实现“15分钟复议服务圈”全覆盖。

　　走进西城区行政复议听证室,语音识别系统正实时生成听证笔录,当事人通过电子设备即可同步查看。

　　“过去听证后需等待一个小时左右才能看到纸质笔录,现在当场就能核对确认。”行政复议工作人员介绍,这套数字化系统已在多起案件中应用,办案效率大幅提高。

　　与此同时,标准化建设带来的便利直观可见:西城区政府官网发布的《行政复议申请指南》提供标准化模板,申请人提起行政复议难度大大降低;接待窗口实行“一次性告知”制度,通过电话补正等创新方式,将补正时间压缩60%;2024年以来,累计接待咨询群众3571人次,行政复议申请量同比增长74.8%,2025年上半年同比增长120.3%。

　　不仅如此,西城还将调解理念贯穿始终,构建“案前预防—案中化解—案后回访”闭环机制:立案前,72.5%的纠纷通过释法说理、部门联动在前端化解。数据显示,今年1至11月,受理前调解与案中调解案件数占总收案数的26.3%,九成以上行政复议案件审结后未进入诉讼阶段。

　　对此,西城区司法局副局长李鹏表示,西城将持续深化行政复议标准化建设,聚焦“规范流程、提升质效、服务升级”,在实施过程中不断优化和改进标准,努力打造行政复议工作“西城样本”。