城市治理的成效,最终要由市民的获得感来衡量。五年来,北京市将市政服务作为传递民生温度、彰显治理精度的重要载体,让城市发展成果转化为可感可及的幸福体验。

　　新能源充电设施充足好用。为积极应对“十四五”到“十五五”期间新能源汽车逐步增多趋势,为市民提供便利、快捷、优质的充换电体验,助力新能源汽车产业发展,北京市城市管理委员会坚持需求导向和创新导向,着力构建质量优先、服务优先、效率优先的超级充电服务体系。以群众实际充电需求为导向,电动自行车充电设施布局建设、运营维护逐步规范,与老旧小区改造提升、背街小巷综合整治协同开展,住宅区域电动自行车充电设施实现全覆盖,逐步提升群众室外充电意愿。

　　网格化管理织密治理网络。13.53万个单元、1640万件城市部件纳入数字化管理,构建起“全域统筹、全域响应”的治理网络,让城市管理从“被动”转向“主动”。“热线+网格”深度融合,构建“双派双督”闭环机制,让“小事不出网格、大事不出社区”,治理效能持续跃升,群众满意度稳步提升。

　　供暖服务质量得到群众认可。“十四五”期间,累计实施“冬病夏治”消隐项目4791项,推广供热管家微循环服务模式,实现未诉先办,供热诉求量持续下降,市民满意度稳步提升。出台《北京市居民集中供热暂停和恢复供热指导意见》,将居民暂停供热收费协商基准由60%降至30%,让市民有更多获得感。

　　环境卫生面貌明显改善。一手抓遗撒源头、一手抓清扫保洁作业提升,强化“小循环、高频次”的日常监督检查力度,严格作业标准,保障道路清扫保洁作业提质增效。强化道路深度保洁行动,清理卫生死角,可视污染物、尘土残存量指标均控制在标准范围以内,实现稳中有降。“厕所革命”持续深化,落实“五有”管护机制,实现全市1.3万余座公厕落点落图,导航可达。关注“一老一小”便民服务需求,完成1078座公厕无障碍设施改造。城区公厕基本实现节能、节水改造,满足了绿色低碳环保要求,城市公厕等级达标率保持在100%。

　　社会公众参与热情大幅提升,完善责任规划师、街巷长等制度,开展“北京市生活垃圾分类达人”“最美街巷”“最美院落”“市民群众最喜爱的景观布置”等活动,激发广大市民参与城市治理热情。发挥“小巷管家”“管城理市”等志愿服务队作用。2021年以来,全市小巷管家参与日常巡访活动累计时长达2498万余小时,解决问题408万件;管城理市志愿服务队累计活动时长1862万小时,社会公众对城市管理的关注度、参与度和体验感显著增强,城市精治、共治、法治理念不断深化。

　　从家门口便捷的充电桩,到胡同里整洁的公厕;从冬日里稳稳的暖流,到街巷中忙碌的“小巷管家”身影……这一点一滴的细致服务,汇聚成首都民生的真实温度,让每一位市民都能在细微之处感受到家园的归属与温暖。