10月31日,张家口市数智综合养老服务平台正式上线运行。该平台以数字化、智能化手段为支撑,构建覆盖城乡、分级管理、多元参与、便捷高效的现代化养老服务网络,为全市120万老年人提供政策查询、服务预约等一站式便捷服务。

　　据悉,张家口市数智综合养老服务平台采用“1+19+N”架构,即1个市级智慧养老中枢平台、19个县区子平台及多项业务系统,覆盖全市153家养老服务机构、384家社区日间照料站、1407个村级服务站。

　　平台通过公众端、机构端、政府端“三端协同”形成服务闭环。公众端“张家口养老”小程序界面简洁、操作简便,老年人及家属可查询养老政策、机构信息、闲置床位,线上预约居家照护、适老化改造、助餐等服务,支持亲友代办及志愿者协助使用;机构端可实现养老机构入住管理、能力评估、财务结算等数字化运营,居家服务机构能接收工单、记录服务过程,在提升效率的同时确保服务可追溯;政府端则支持管理部门实时掌握资源分布、订单动态、补贴进度,通过风险预警功能防范安全隐患,实现精准监管。

　　在社区居家养老这一核心服务场景,平台构建“线上预约、线下服务、全程监管”模式。老年人可在“张家口养老”小程序里预约助浴、康复护理、精神慰藉等20多项服务,系统会根据申请人住址匹配最近服务站点,最快15分钟上门。服务过程中,工作人员需签到、上传服务照片或视频,结束后平台自动回访评价质量,监管部门可实时核查服务详情,杜绝虚报冒领补贴现象。养老机构运营也因平台实现升级,以电子档案替代纸质记录,标准化评估系统减少主观评判,财务结算效率提升40%。