消费者在北京的一些实体商场购物，将可享受“无理由退货”了。昨天上午，在由市工商局、市消协共同主办的“品质消费 美好生活”3·15主题活动上，王府井百货大楼、当代商城、物美集团、宜家家居、居然之家、金源燕莎等10余家大型商企联合发出《线下无理由退货倡议书》。市工商局表示，年内将推动线下商业企业落实主体责任，建立无理由退货制度，明示无理由退货规则。

　　现行的《消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货服务，但对于线下实体店购物的“无理由退货”服务尚无明确的法律规定。不少消费者反映，在实体店购物时，常遭遇“无质量问题，不退不换”的情况，或是“只换不退”，无法享受与网上购物同等的7天无理由退换货权利。

　　市工商局相关负责人表示，今年将在全市探索推进线下商业企业无理由退货制度的落实，“各商家可根据自身情况先行制定无理由退换货的细则”。

　　据介绍，市工商局和市消费者协会去年推动消费环节经营者首问和赔偿先付两项维权制度的落实, 全市建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家，电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次，累计推动签约电商平台消费投诉量从8.5万件下降至不足6万件，降幅近30%。全市各级工商、消协系统通过电话、互联网、APP、来访、传真等渠道接受各类信息86.55万件，其中受理消费者投诉23.73万件，为消费者挽回经济损失1.42亿元。