东城区前门大街、南锣鼓巷、簋街等11条特色商业街昨(2月28日)起全面实施消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。

　　消费环节经营者首问责任制是指消费者因购买、使用商品或接受服务导致合法权益受损时,可以向销售者或者服务者进行维权,经营者必须依法承担首问责任,不得推诿。赔偿先付制度则是指当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理由拒绝赔付,以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

　　去年3月,王府井大街成为本市首个“两项维权制度”示范街。首批参加示范活动的商家涵盖了百货大楼、新东安等39家企业。这些企业做到“四不出”:即投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门、不出示范街,并采取多种灵活有效的退换货制度和赔偿制度。

　　王府井示范街运行一年来,取得了较好的效果。今年,东城工商分局参照这条街的做法,又增加10条特色街区实现“两项维权制度”全覆盖。这10条特色街区包括:前门大街、南锣鼓巷、红桥市场、簋街、南新仓文化休闲街、鲜鱼口美食街、崇外大街、五道营、银街和金宝街。