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工会三级体系零距离服务百万职工

2013-08-13 09:28   来源:北京日报

  “服务网”视野中,让每名职工都能随时就近找到工会组织

  与单位产生纠纷,拨打12351职工服务热线,有专人解答法律政策;持京卡互助服务卡,可在逛公园、看电影时享受优惠;免费参加在职职工医疗互助保障计划,社保报销后还有二次报销……

  北京市工会三级服务体系日臻完善,已建立起市职工服务中心、17个区县职工服务中心和346个街道乡镇工会服务站,实现了区域全覆盖。并将12351职工服务平台、困难职工帮扶、职工法律服务等内容“打包”,为职工提供多层次、多元化服务,把全市百万职工都纳入工会组织“服务网”视野中,让每名职工都能随时就近找到工会组织。

  12351:多触角“联通”

  一天下午,12351职工服务热线突然接到一位职工的求助电话:手术需要“AB+”型血小板,医院储量不足,需要找5位捐献者。服务中心立即利用12351短信平台,每小时向全市工会会员发出5万条短信。不到半天,13名符合条件的捐献者前来报名。

  12351职工服务平台由热线、网站、微博和手机短信四部分组成,并通过后台软件连接成一个有机整体,通过互联网,市、区县职工服务中心、街道乡镇服务站和市产业工会、局总公司工会、直属基层工会三级信息实时共享,互联互动。

  热线24小时开通,实时解答职工咨询,或将需要办理的事项以任务派单形式交由相关部门办理;网站提供政策咨询和信息服务,并具备网上入会、求职招聘等自助功能;微博开展服务宣传,与网友实时互动;手机短信配合网络和热线,及时发布、收集相关信息。

  在这里反映问题,不会“石沉大海”。市职工服务中心设专职人员负责督办回访,做到件件有回音、事事有着落。从2009年8月至今,12351职工服务热线共接职工来电39.8万余个,日均来电近300个;12351职工服务网访问量已达676万多次;12351短信平台今年以来的发送信息量已达720余万条。

  服务站:零距离接触

  如果把三级服务体系比作一个人,那么分布在各街乡、楼宇、社区的工会服务站就是最为活跃的“神经末梢”,零距离与职工接触。无论是法律援助、就业指导,还是生活救助、互助保障,职工通过服务站认识了工会。

  宽敞明亮的大厅,18台电脑整齐地排成行,10米多长的书柜更让人误以为进了图书馆,但这其实是坐落在T3航站楼地下停车场的工会服务站——“的士职工之家”,专门为 “趴活儿”的的哥提供免费上网、书报阅读等服务。去年底启用的该服务站虽然是“小字辈”,但半年多来已接待的士司机4.3万余人次,每天接待两三百人,已成为三级服务体系建设的重要窗口。

  像这样的职工服务站,全市大大小小共有346个,它们拥有统一的标识,规范化的红白色灯箱,完善的办公设备和工作台账……石景山区八宝山街道四季园社区、八角街道时代花园社区还正在探索一条三级服务体系的延伸建设,即“社区联合工会、社区职工之家、社区工会服务点”三合一的工作模式,把触角延伸到最基层。

  市总工会基层指导部副部长林建如介绍,截至7月中旬,本市已完成42个街道工会服务站的规范化建设,亮出了“工会品牌”,更拉近了和职工的距离。其中,东城、朝阳、海淀、丰台、石景山区的20多个工会服务站全部“下楼、出院”,实现临街办公。今年年底,本市将完成100个工会服务站的规范化建设,届时,服务站的工作水平将得到大幅提高。

  职工之家:休憩的港湾

  宽敞明亮的图书室,免费的咖啡室,标准化的健身馆、羽毛球馆……在京阳热电职工之家里,工作之余,职工秦岭每天下班都会拿着“京卡”到职工活动中心里刷卡看书、打球,享受惬意时光。

  像京阳热电一样,今年以来,在本市各机关、企事业等基层单位,一批“会家合一”的创新型“职工之家”出现了。

  新形势下的基层“职工之家”建设将实现“五亮”:“亮牌子”,设立专门活动场所,在显著位置标明“职工之家”,配备相应的办公设备、活动设施,并设置劳动争议调解室、职工减压室、职工书屋、职工学习室等场所;“亮身份”,工作人员要佩戴统一标识,工会主席要向职工公布手机号码、电子邮箱;“亮制度”,要将“职工之家”人员分工、管理办法等工作制度“上墙”;“亮项目”,除室内公布服务项目外,室外还要设置宣传栏,定期发布服务项目、活动信息;“亮程序”,要根据工作职责和不同服务项目特点,制定工作程序,以流程图形式对职工公开。

  市总工会组织部副部长孙立冬告诉记者,加强和创新“职工之家”建设,是市总工会三级服务体系的重要组成部分。本市将在5年内建成1000家达标的“职工之家”,为基层职工提供务实、便捷的服务。

 
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