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12333年底将实现24小时接听

2012-04-05 09:28   来源:千龙网

  年底前,人力社保服务热线12333将实现无假日24小时人工接听答疑。日前,在“12333全国统一咨询日”上,市人力社保局表示,为解决12333难以打进的现象、满足群众对人力社保政策了解的迫切需求,正在对12333热线进行升级改造。改造完成后,坐席将增至160个,接通率达到90%以上。

  据了解,12333是全国统一的人力资源和社会保障电话咨询服务热线,人力社保部已经确定从今年起将每年的3月30日定成为“12333全国统一咨询日”。就12333热线难以打进的现象,市人力社保局电话咨询服务中心负责人表示,随着人力社保政策的不断出台,群众对其的关注、疑问也越来越多,这使得12333热线的“热度”不断攀升。为了更好地满足群众的需求,市人力社保局已经开始对12333进行升级改造。据悉,改造工程将于今年年底完成,届时,人工服务坐席将从现有的40个增加到160个,共计240名咨询员,实现24小时全天候人工服务,每天接电话量可从目前的3000个达到2万个以上,接通率达到90%以上。

  同时,该负责人透露,在条件成熟之后,还将设立“专家热线”,拨打电话的市民将有直接与人力社保政策的制定者对话的机会。

  此外,12333的服务范围已经延伸到网络微博。“北京12333”政务微博开通4个多月来,粉丝量已经15万人,发布微博信息千余条。

 
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