服务为人民、服务传真情、服务出成绩。近年来,北京市大兴区青云店镇政务服务中心始终以企业和群众办事需求为导向,以优化企业和群众办事体验为抓手,通过创新“五个一”模式,强化主动服务意识,让政务服务有速度更有温度,不断提升企业和群众的满意度与获得感。

　　

　　配优配强帮办队伍

　　

　　北京市大兴区青云店镇政务服务中心聚焦企业和群众在行政审批中的痛点难点堵点,把问题解决在一线。优选专业能力强、综合素养高的工作人员组成“保姆式”帮代办队伍,明确1人专门负责村级便民服务中心帮办员,为群众提供各类帮代办服务。将全镇分成4个片区,由中心综合窗口工作人员担任片区组长,每月开展现场业务指导,围绕服务制度、工作职责、办件流程和登记台账四方面内容重点讲解,提升帮办代办能力,真正实现服务“五个一”。即:一个事项、一份审批事项清单、一套材料清单、一张流程图、一份服务记录。

　　

　　创新“群众点单我来办”新模式

　　

　　推行上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时预约办等服务,针对办事群众差异化、个性化需求,打造管家式帮办代办模式,动态化实时跟踪办事群众需求,达到群众需求在哪里,政务服务跟到哪里的服务效果。提前介入、靠上服务,全流程提供“帮办代办”服务,提供“一对一”贴心服务,有效解决企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。今年以来已累计提供帮办代办服务3500余件,进一步推进帮办代办服务走深走实。

　　

　　下一步,北京市大兴区青云店镇政务服务中心将不断优化“一站式”服务水平。通过推行推广惠民举措、完善村级服务站各项服务,为群众“送服务”、让群众“少跑腿”、让信息“多跑路”,让服务更走心。