从上个月开始,顺义区张镇组织施工人员在路面易积水点安装排水管道,以便安全度汛。但这件事情,却给市民刘先生带来困扰。

　　家住张镇永强小区的市民刘先生,在小区北门附近有一家商铺。门外的道路施工,不仅影响了车辆出行,也使前来消费的顾客减少。5月7日,刘先生按捺不住一时的情绪,拨打了12345反映问题。

　　第二天上午,镇政府接件后,镇党委副书记董昌国立即带领包村干部和相关工作人员,到现场核实情况。董昌国告诉记者,“一刻也没耽误,在路上就给城管、水务所、农业发展办等相关科室的负责人打电话,要求尽快到现场与工程负责人见面。”

　　查明现场情况后,要求施工方严格按照相关规定施工,同时公示施工信息。施工单位积极配合,很快按要求更新了公示牌,不仅注明工期,还公示了工程负责人的联系方式,让群众能和施工方及时沟通。

　　随即,董昌国、包村干部、相关科室的工作人员亲自向市民刘先生当面解释。“原本一肚子火,一看他们这么多人都来关心我的难处,一下子就没了脾气,我很满意。”刘先生说。

　　按照公示信息,施工预计六月底完成,但负责市民服务热线工作的田金雨,绷着的弦却没敢松下来。他隔三差五就去现场看看,“昨天,我发现围挡内部的路面已经铺平了,为了防止尘土污染,路面也都用苫布盖上了。”

　　“目前,便民电话诉求都直接派发给主管副职领导、包村干部或主管科室科长,核心是要俯下身子办事。接到派单后,包村干部以及相关科室会同村党支部书记深入各村各户,面对面倾听群众心声;对一时难以解决的诉求,包片领导要及时向党委书记、镇长汇报,及时组织召开调度会,尽快给群众答复办理进度。”张镇党委、政府总结的“三级联动”工作模式,是几个月以来“倒逼”出来的结果。

　　全市各街乡镇开展接诉即办工作以来,张镇成立工作专项组,摸索建立了派发、响应、解决、回访、反馈的工作机制,但在全市的排名居中不前。3月以后,镇党委、政府下大力气,从党建办、督查科抽调工作人员,包片领导、包村干部、村党支部书记三级压力层层传导,压紧压实每个人的责任,解决效率迅速提升。

　　记者手记

　　一级带着一级干

　　村看村、户看户,群众看干部。越是在基层开展工作,越要重视发挥领导干部的带头作用。

　　张镇三级联动的工作机制,让一级带着一级干,一级对一级负责,形成上级带头、领导示范、上行下效的局面,从而加大12345热线电话办理情况督查力度。只有把百姓家门口的事时时挂在心上,才能把事情办进老百姓心坎儿里。