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北京市11月15日居民室温须达标 七区供暖热线并入96069

2017-11-08 14:21   来源:北京日报

  11月7日,2017-2018年采暖季试供暖启动,北京市1500余家供热单位陆续点火试运行。试供暖首日,全市锅炉点火率达79%。未来几天,供热企业将抓紧调试,逐渐升温,确保11月15日正式供暖时,居民室温达标(18℃)。本采暖季,共有7个区供暖热线并入96069,供暖咨询、投诉将更加方便。居民也可拨打12345热线反映供暖问题,各区将重点督办。

  居民家中暖气陆续升温

  早上7时许,花家地供热厂内一片忙碌。“各站打开户门,供热厂即将点火试运行。”副厂长侯玉勇通过对讲系统,向辖区内30个热力站下达指令。各热力站工作人员一通操作,户门打开,然后抓紧时间检查水泵、系统压力、流量……

  8时整,供热厂内操控间里,司炉工按下按钮,依次启动4台锅炉。屏幕上,火苗跳动,热水源源不断,通过户门,流入各热力站,管网渐渐升温,居民家中温暖起来。

  10时整,供热厂锅炉水温已升至63℃。“现在,暖气摸上去应该有热乎气儿了,下午应该会更热一点儿。”侯玉勇说,花家地供热厂负责周边262万平方米供热,包括望京西园四区、知语城等小区的居民。昨天起,该供热厂数百名职工将轮班值守,24小时调节出水温度,确保11月15日居民家中室温达标。

  本采暖季,热力集团供热面积达到2.76亿平方米,用户总数为151万户。昨天起,热力集团下属供热厂均已点火试运行,11月15日确保居民室温达标。

  据了解,全市今年新增供热面积约3000万平方米,总供热面积达到8.4亿平方米,居民供热面积达到6.2亿平方米。目前,112个老旧小区和低温区域供热管网改造工程已完成,均可按时供暖。本采暖季,全市热计量收费面积将达到2.1亿平方米,其中居民热计量收费面积为1.3亿平方米。截至昨天19时,全市1500余家供暖企业的3300余台锅炉点火率已达79%。

  为何我家暖气还不热

  试供暖已经启动,家住双井的郑女士摸了摸暖气,还是冰凉,“供暖不是开始了吗?我家怎么还没供?”

  北京市供热办有关负责人介绍,试供暖的目的是提前预热供热管网和设备,便于居民和供热单位及时发现并解决暴露出的问题。试供暖到正式供暖一般有一周左右的时间,各供热企业将陆续投入供热面积,确保管网稳定。例如热力集团供热面积达2.76亿平方米,这么大的面积不可能同时都热,该集团每天投入2000万平方米供热面积。

  试供暖启动后,居民家中的暖气会陆续升温,11月15日正式供暖时,居民家中室温将达到18℃。

  12345供暖投诉重点督办

  试供暖期间,市民如发现暖气不热、跑冒滴漏等问题,可拨打供热单位维修服务电话,如未能及时解决,可拨打12345非紧急热线投诉,各区将重点督办相关投诉。

  2017年,供暖咨询、投诉更加方便。市热力集团相关负责人透露,继去年东城区、海淀区和石景山区将全区供热单位热线电话并入96069后,本采暖季,西城区、大兴区、延庆区和通州区的供暖热线也并入96069,这七个区的居民如发现供暖问题,拨打96069,就能及时报修。接线员将通过平台直接派单到供热企业,及时为居民解决问题。

  从11月7日起,市民还可拨打12345热线反映暖气故障,所有信息将通过市城市供热服务管理平台转交到各供热单位,各区城市管理委(市政市容委)将对此重点督办。

  试供暖期间,市城市管理委要求供热企业加强热态调试,加大设施设备巡检力度,及时解决跑冒滴漏问题,消除安全隐患。各区城市管理委(市政市容委)还将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。此外,试供暖期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将被约谈;约谈后仍未整改的,将被曝光;居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据,对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位,将酌情扣减相关补贴。

  哪个供暖热线最管用

  北京市供热单位超过1500家,不少居民并不清楚本小区的供热企业,如果供暖有问题,打哪条供暖热线,最管用?

  北京市供热办介绍:

  最直接的热线——小区供热单位服务电话。市供热办介绍,为方便居民报修,各供热单位要在服务范围内通过公示、上门递交服务卡等方式及时告知居民24小时报修服务电话,市民有问题打这个电话报修最直接,最快捷。

  最省事的热线——96069。目前七个区的供暖热线已并入96069。

  效力最高热线——12345。各区城市管理委(市政市容委)将重点督办12345相关供暖投诉。

 
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