11月7日，2017-2018年采暖季试供暖启动，北京市1500余家供热单位陆续点火试运行。试供暖首日，全市锅炉点火率达79%。未来几天，供热企业将抓紧调试，逐渐升温，确保11月15日正式供暖时，居民室温达标（18℃）。本采暖季，共有7个区供暖热线并入96069，供暖咨询、投诉将更加方便。居民也可拨打12345热线反映供暖问题，各区将重点督办。

　　居民家中暖气陆续升温

　　早上7时许，花家地供热厂内一片忙碌。“各站打开户门，供热厂即将点火试运行。”副厂长侯玉勇通过对讲系统，向辖区内30个热力站下达指令。各热力站工作人员一通操作，户门打开，然后抓紧时间检查水泵、系统压力、流量……

　　8时整，供热厂内操控间里，司炉工按下按钮，依次启动4台锅炉。屏幕上，火苗跳动，热水源源不断，通过户门，流入各热力站，管网渐渐升温，居民家中温暖起来。

　　10时整，供热厂锅炉水温已升至63℃。“现在，暖气摸上去应该有热乎气儿了，下午应该会更热一点儿。”侯玉勇说，花家地供热厂负责周边262万平方米供热，包括望京西园四区、知语城等小区的居民。昨天起，该供热厂数百名职工将轮班值守，24小时调节出水温度，确保11月15日居民家中室温达标。

　　本采暖季，热力集团供热面积达到2.76亿平方米，用户总数为151万户。昨天起，热力集团下属供热厂均已点火试运行，11月15日确保居民室温达标。

　　据了解，全市今年新增供热面积约3000万平方米，总供热面积达到8.4亿平方米，居民供热面积达到6.2亿平方米。目前，112个老旧小区和低温区域供热管网改造工程已完成，均可按时供暖。本采暖季，全市热计量收费面积将达到2.1亿平方米，其中居民热计量收费面积为1.3亿平方米。截至昨天19时，全市1500余家供暖企业的3300余台锅炉点火率已达79%。

　　为何我家暖气还不热

　　试供暖已经启动，家住双井的郑女士摸了摸暖气，还是冰凉，“供暖不是开始了吗？我家怎么还没供？”

　　北京市供热办有关负责人介绍，试供暖的目的是提前预热供热管网和设备，便于居民和供热单位及时发现并解决暴露出的问题。试供暖到正式供暖一般有一周左右的时间，各供热企业将陆续投入供热面积，确保管网稳定。例如热力集团供热面积达2.76亿平方米，这么大的面积不可能同时都热，该集团每天投入2000万平方米供热面积。

　　试供暖启动后，居民家中的暖气会陆续升温，11月15日正式供暖时，居民家中室温将达到18℃。

　　12345供暖投诉重点督办

　　试供暖期间，市民如发现暖气不热、跑冒滴漏等问题，可拨打供热单位维修服务电话，如未能及时解决，可拨打12345非紧急热线投诉，各区将重点督办相关投诉。

　　2017年，供暖咨询、投诉更加方便。市热力集团相关负责人透露，继去年东城区、海淀区和石景山区将全区供热单位热线电话并入96069后，本采暖季，西城区、大兴区、延庆区和通州区的供暖热线也并入96069，这七个区的居民如发现供暖问题，拨打96069，就能及时报修。接线员将通过平台直接派单到供热企业，及时为居民解决问题。

　　从11月7日起，市民还可拨打12345热线反映暖气故障，所有信息将通过市城市供热服务管理平台转交到各供热单位，各区城市管理委（市政市容委）将对此重点督办。

　　试供暖期间，市城市管理委要求供热企业加强热态调试，加大设施设备巡检力度，及时解决跑冒滴漏问题，消除安全隐患。各区城市管理委（市政市容委）还将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。此外，试供暖期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将被约谈；约谈后仍未整改的，将被曝光；居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，将酌情扣减相关补贴。

　　哪个供暖热线最管用

　　北京市供热单位超过1500家，不少居民并不清楚本小区的供热企业，如果供暖有问题，打哪条供暖热线，最管用？

　　北京市供热办介绍：

　　最直接的热线——小区供热单位服务电话。市供热办介绍，为方便居民报修，各供热单位要在服务范围内通过公示、上门递交服务卡等方式及时告知居民24小时报修服务电话，市民有问题打这个电话报修最直接，最快捷。

　　最省事的热线——96069。目前七个区的供暖热线已并入96069。

　　效力最高热线——12345。各区城市管理委（市政市容委）将重点督办12345相关供暖投诉。