故宫昨日正式实行网络售票，故宫售票处同日摘牌，实体票将不复存在。“92年历史的售票处结束了它的历史，人们可以利用更先进的技术走进故宫博物院参观”，故宫博物院院长单霁翔表示。

　　十一长假成功实践全网售票

　　记者了解到，自2011年以来，故宫就通过实施“网络实名制售票”、“每日限流8万人次”、“扩大开放分流观众”等方式，逐步提升博物馆的精细化管理水平。

　　今年7月，故宫开始试行全部网络购票。10月2日起，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代，门票全部网上售出。

　　经过十一长假的成功实践，昨天，故宫全网售票正式由“试行”转为“实行”，观众以后需通过登录官网购票或扫描官方指定二维码等多种形式购票。

　　实现与支付宝、微信联名登录

　　据介绍，全网售票带来的一个显著好处就是观众进院省时省力，可免去排队购票的烦恼。如何确保全网售票方案实施，故宫采取了多元购票方式来实施全网售票方案，升级优化故宫博物院手机WAP站。如提供现场手机扫码购票，同时与支付宝和微信都实现了联名登录，免去观众再次注册登录的麻烦。

　　购票支付方式也很多样，观众可使用支付宝和微信直接支付，同时网络预售网站也进行了手机支付适配，确保使用手机浏览器打开官网也可以进行支付操作。此外，故宫博物院对现有售检票系统线路进行改造，完成了新版检票机的设计工作，观众购票需提供身份证号，购票后扫身份证即可进入。

　　人均购票等候时间降为约5分钟

　　故宫博物院院长单霁翔介绍，全网售票的施行，大大降低了观众参观等候时长，提升了观众参观舒适度。

　　据了解，目前每日有15000-20000名观众，在网络售票未售罄的情况下，可以通过现场手机扫描二维码购买当日门票，该数量相当于开放30个售票窗口高峰时段两个小时的售票工作量，大大减少了观众整体购票的等候时间，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至仅有从端门步行至午门检票区的5分钟左右。

　　单霁翔还表示，故宫博物院将基于大数据分析，计划明年试行分时段售票。届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。

　　售票处拟变“文化空间”供休息

　　售票处这片区域今后将如何利用？单霁翔说，售票处的这个空间将改变其性质，将根据天安门地区需求，为游客提供服务。

　　“每天有世界各地、全国各地的游客到天安门参加升旗，但升旗后距离各个景区开放时间还有一段时间，我们想用售票处这些房子给观众提供一个“文化空间”，单霁翔说，游客可以在这段时间在这里得到休息、吃早点、看一些影视片。

　　单霁翔表示，故宫将在征求各方意见后，对这个空间进行很好的使用。

　　■ 追问

　　没带手机、不会上网如何购票？

　　综合服务窗口可提供代客下单等服务，工作人员协助购票

　　实行网络在线售票、不再实体销售，那不会使用网络、不会在线支付的观众该怎么办？故宫博物院制定了多种现场票务解决方案。

　　对于老人、外国人、部分因特殊原因不能线上购票的人群，他们或没有线上支付手段，或不了解全网络售票政策，可能手机没有电、没带手机，这种情况下，即可到综合服务窗口处，享受到故宫博物院提供的工作人员代客下单等服务。

　　据介绍，综合服务窗口中，提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个，代客下单窗口4个，主要负责帮助所有外籍观众和部分没有线上支付能力的观众代客下单。

　　“比如你手机里没钱，可以让朋友先给你发个红包，这样就可以支付了。总之，我们会用多种方式帮助游客实现网上售票，保证每个想来参观的游客，都能进入故宫。”单霁翔说。

　　记者在故宫现场还注意到，每个工作人员工作证的背后都有二维码，均可提供二维码购票咨询和协助服务。