北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年8月份共登记消费者投诉信息8476件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6642件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1834件,接待消费者咨询47240人次,为消费者挽回经济损失500.04万元。

　　一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

　　8月登记商品类投诉1420件,主要集中在:家用电子电器752件、日用百货355件、家用机械122件。登记服务类投诉5222件,主要集中在:销售服务3857件、中介咨询服务533件、互联网服务230件。主要问题是:消费合同问题2544件,占投诉总量的38.30%;质量问题2294件,占投诉总量的34.54%;售后服务问题1144件,占投诉总量的17.22%。

　　二、热点反映--手机游戏投诉成为热点

　　手机几乎成为现代人们生活的必需品,而随着手机功能的不断增多和互联网技术的不断发展,休闲时间玩会儿手机游戏越来越受到消费者的青睐,然而在此过程中也产生一些消费争议。8月12315中心接到有关手机游戏投诉32件,成为8月投诉热点。

　　例如:有消费者反映,付费参与某公司手机游戏,网站宣传“充值成功后,可获得游戏内道具”,网站未限制活动时间。实际消费者于8月1日和8月2日共充值3000元,商家至今未提供游戏道具,要求商家尽快提供游戏道具,对方无故拖延。再如:消费者付费参与某公司手机游戏,商家擅自封号。消费者要求尽快解封账号,对方无故拖延。目前接到的32件投诉,已办结20件,调解成功17件,其余仍在处理中。

　　在此,工商部门提醒消费者,尤其是未成年人及其监护人:要理性选择有益身心健康的手机游戏,并提高自制力,尽量控制游戏时间;参与游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如是电子凭证保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向相关部门投诉。

　　同时,提示经营手机游戏运营商:遵守《消费者权益保护法》及相关法律的规定,为消费者营造健康的网络游戏环境;并在网站显著位置明示游戏参数及收费情况;要诚信经营,宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得做引人误解的虚假宣传;严格履行合同义务,诚信自律经营,保障消费者的合法权益。

　　三、消费提示--新学期文具购买提示

　　新学期开学在即,在此,提示广大中小学生家长,在为学生购置文具等学习用品时要注意以下几点:一是要到正规经营场所购买,同时保留好购物凭证;二是购买数码等电子用品时,要货比三家,商家对商品做出的承诺要落实在文字上,不要轻信商家的口头宣传;三是要树立健康、节约资源和保护环境的消费理念,购置学习用品时不要盲目攀比,教导学生养成良好的消费习惯。