打一个电话，发一封传真，48小时就可以和网游经营单位建立联系，对沉迷游戏的孩子进行监护，15天后即可采取限时或封号的措施。试点运行一年的“网络游戏未成年人家长监护工程”从3月1日起开始全面启动。昨天（24日），北京市文化局、市文明办、市教委等部门联合召开监护工程宣传动员大会，全市70多家网游企业代表参加活动，并演示监护工程操作流程。 

　　“网游家长监护工程”要求网络经营单位有专人负责，建立专门的服务页面，公布专线咨询电话，开通专门受理渠道，介绍受理方式。按照家长要求，网游经营单位应对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为(具体监护流程如图)。为方便家长实施监护，网游企业提供传真、网络申请、电子邮件、信函、上门申请等多种申请渠道。

　　在完美时空副总裁刘航的眼里，“网游家长监护工程”是网游企业非常看重的“面子工程”，“尽管网游用户中未成年人不到10%，收入比占的更少，但未成年人沉迷网游对网游企业产生的负面舆论却很大。”因此，网游企业都非常乐于加入此项工程。2010年2月以来，北京先后有17家知名网游企业参加了文化部在全国进行的试点工作，积累了一些经验，系统也在不断完善。截至目前，17家网游企业共收到“网游家长监护工程”有关咨询2628件，其中受理申请413件。

　　经过一年的试点工作，网游企业在监护工程中积累了很多实践经验。完美时空一年时间内收到的家长咨询有1023件，但最终封号的只有4件。对此，刘航解释：“永久封禁并不是最妥善的解决方式，我们的客服人员很大一部分精力都用于家长和孩子之间的沟通，寻找最合理的解决方式。”

　　针对如果孩子没有使用真实信息注册账号家长如何监护的问题，麒麟网负责人表示，这在技术上并不算难题，网游经营单位可以通过监控玩家的IP地址来突破，关键在于和家长的沟通。

　　释疑

　　问：可以通过哪些渠道向网游经营单位提出监护申请？

　　答：通过网游经营单位公布的联系电话、邮件或上门的方式均可。相关信息可通过传真、信件或快递的方式发送给网游经营单位。

　　问：这项服务收费吗？

　　答：这项服务是完全免费的，网游经营单位会在确认提交的信息无误后，尽快处理。

　　问：家长申请对被监护人进行监管，需要提供哪些信息？

　　答：户口本或派出所出示的监护关系证明、监护人信息、被监护人信息、网络游戏未成年人家长监护服务申请表(申请表中涉及签名的部分需要手写签名)。

　　问：申请表中有些信息家长提供不了怎么办？

　　答：家长可以提供一些辅助信息，如：IP地址、被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否玩游戏，请他们协助获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。

　　问：家长提供的个人信息涉及隐私部分能得到保护吗？

　　答：网游经营单位不会将您的信息全部公开，将对资料的关键部分进行屏蔽。

　　问：家长提交信息后网游经营单位何时开始受理？

　　答：网游经营单位在收到申请信息，审核后，会在收到信息的48小时内与家长取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要家长的后续配合。最终确定账号无误后，将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议，网游经营单位会在第16天与家长协商处理方案并进行处理。

　　问：针对被监护人的账号，网游经营单位可以帮家长做哪些处理？

　　答：网游经营单位在确认家长提供的信息无误后，会根据家长的要求提供以下处理方案：将该账号纳入未成年人家长监护系统；对账号登录采取措施，如限制登录时段、时长或封号。

　　问：为什么家长想封自己孩子的号那么麻烦?

　　答：如果家长提供的信息与账号信息不符合，为避免账号实际使用者的利益不受损，网游经营单位需要进行调查，来判断账号使用者与申请监护者的关系。这样才能找到正确的账号，保证家长能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控，也不会损害第三者的利益。

　　提醒

　　家长也需做功课

　　“网络游戏未成年人家长监护工程”不仅对网游企业提出要求，还向家长发出信号，只有家长和企业共同参与到这一工程中才能达到保护未成年人的目的。

　　加入到“网游家长监护工程”，对许多家长来说也是一个技术活。要想保护孩子，家长需要了解他们当下在玩什么游戏，登录游戏的时段及时长、游戏角色级别、账号、角色名等相关资料。刘航称，很多家长看孩子玩游戏往往非常愤怒，甚至都没有搞清孩子玩的是什么游戏就打电话给网游企业投诉，结果经常找错了投诉对象。他认为，家长应对网游本身有充分的理解，能站在更高的角度看问题，才能真正解决孩子沉迷网游的困境。