网络游戏问题渐成北京消费者投诉热点。据北京市工商局、北京市消费者协会1日发布的消费者投诉分析显示，5月份，“12315”、“96315”两条热线共受理有关网络游戏问题的咨询58件、投诉36件，投诉量是去年同期的两倍。

　　张女士投诉反映，自4月份开始玩《刀剑英雄》网络游戏，但在玩游戏的过程中账号突然被封。与网络公司联系后被告知，被封号原因是其账号被监控系统监测出使用外挂或非法装备。张女士称，自己根本不存在对方所称的违规操作问题，要求对方提供证据，但对方无法提供。张女士认为，网络公司不能举出自己违规操作的证据，无故封停了账号十分不合理。经工商部门调解，网络公司解封了张女士的游戏账号。

　　据了解，消费者反映的问题主要集中在经营者无故封停消费者的游戏账号、账号被盗或游戏装备丢失、经营者拒绝按约定予以恢复等方面。