昨天，市工商局和消协联合对北京消费者全年投诉情况进行分析，10类问题被列为投诉热点。据了解，去年，北京因消费者联系电话有误等自身“马虎”原因造成无法解决的投诉达到9032件。

　　12315投诉举报中心韩主任介绍，主要有4类情况导致工商部门无法受理消费者投诉。一是消费者出差、所留电话无人接听或联系电话号码有误等，工商部门无法与消费者取得联系；二是消费者购货凭证丢失又不能证明商品来源，一些消费者使用不当、自行拆卸产品，造成商品损坏；三是消费者根本没有取得购货凭证，使被诉方不明确或无法查找；四是超过投诉受理期限。

　　10类投诉热点依次为:手机产品质量不过关及退换难等问题较集中；服装鞋帽类投诉同比增加30.55％；电视直销消费者无法拿到购买票据，投诉量涨势迅猛；笔记本投诉量首次超过台式电脑；互联网类服务问题繁杂；美容美发过程中使用过期、变质、三无产品问题较多；光能手机、炒股手机、“奥运”手机等电话销售陷阱多；汽车装饰个性化带来新的消费问题，此类商品的质量责任认定较难；保姆服务官司难断；红木家具因升值快，涉及争议金额较高，成为调解新难点。

　　昨天，12315与96315两条热线联合发布警示，提醒广大消费者购买商品或接受服务后一定要索取有效凭证，并妥善保存；使用商品时要根据说明书中的使用说明按正常程序操作；发生纠纷及时反映，应在自己的权益受到侵害一年内投诉，投诉时一定要留下真实姓名及有效的联系方式；提供被诉方名称和详细的经营地址；提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证。