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“企业小管家”进园区

2022-11-28 14:37   来源:北京日报

  在区级政务服务中心综合窗口工作了6年的杨子初,这几天换了新办公地点——西城区新动力金融科技中心的二楼,这里是企业员工进出C座大厦的必经之地。

  11月21日,西城区金科新区新动力政务服务站投入使用。杨子初和其他两位同事被选派到此,作为首批“企业小管家”,为前来办理业务、咨询问题的企业和员工提供服务。

  一位女士朝政务服务站走来。“请问,有什么可以帮您?”杨子初微笑上前。“我的社保卡丢了,这儿能办吗?”这位车女士说明来意后,杨子初将她领到一旁的自助一体机。

  杨子初指导车女士点开“个人服务”,选择“社保卡补领”,插入身份证,就跳出了车女士的个人信息。“在这儿输入您的手机号,再确认下其他信息是否正确。”车女士确认无误后,杨子初又帮她上传材料,自助打印办事回执单。

  没一会儿,办事人的回执单就拿到手了。“制卡周期是3至5个工作日,您选择邮寄还是来取?来取的话我们可以帮您放在自助机旁边的智能文件柜里,您收到取件的提示短信后,就可以凭取件码来取走办好的卡。”前后不到10分钟,车女士的事儿就办完了。

  在政务服务工作中,“最后一公里”一直是痛点和难点。为了贯彻落实党的二十大精神,西城区深化简政放权、放管结合、优化服务改革,“瞄准”了国家级金融科技示范区在核心区的首个起步楼宇——新动力金融科技中心,首次将政务服务综合窗口开进园区。

  “综窗”延伸到基层,服务质量并没有打折扣,进驻区级政务服务中心的事项在这儿都能办。“我们还梳理出了563个高频事项,比如涉及个人的社保卡补换领、小客车指标等事项,涉及企业的企业变更等,与区级政务服务中心一样无差别受理。”杨子初说话间,又迎来一位办事人,奇安信公司的法务代表黄女士。

  这不是黄女士第一次给公司办理企业增资事宜。以往,她需要提前3天在“西城e办事”微信公众号完成网上预审和约号,当天再去位于宣武门的西城区政务服务中心取号、办理,单次路程就要20多分钟。得知办公楼里设了服务站,她赶紧过来看看。“您这边企业章程要做些修改。”杨子初一一确认资料,提醒办事人。

  “减少办理时间是企业的第一需求。”杨子初说。近年来,西城区持续构建“一刻钟政务服务圈”,让企业和群众就近办、快速办。许多业务线上就能办,有的还实现了“全程网办”。“这对我们综合窗口人员的业务能力和服务水平提出了更高要求。既要有速度,也要有温度;既要热情、周到,更要专业。要提供主动服务、陪同服务、帮办代办等全方位便民服务。”

  记者手记

  过去,许多市民对一些政务服务窗口和服务人员的印象是“门难进”“脸难看”。近年来,首都营商环境不断优化,各级政务服务大厅以“小小窗口,满满服务”,让办事变得愈发简单、便捷。

  党的二十大报告中提到,“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”。综合窗口的服务触角延伸到企业园区,自助服务机闪烁着指示灯等待市民使用,办公桌前“企业小管家”忙着为市民办事……这是服务理念转变、服务水平优化的生动体现,让政务服务真正回归了服务本质。

 
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