市民只记一个号码,只打一次电话、发一个短信或提交一个网络申请,就能得到全方位的答复和服务。北京晨报记者昨天获悉,2017年,被百姓亲切喻为“民生110”的门头沟为民服务信息平台共受理群众来电8.8万件,同比增长7.4%。平台施行动态挂销账管理,百姓的来电诉求件件有回音。

　　便民菜站到社区解难题

　　去年8月,门头沟区商务委收到为民服务中心转办的群众诉求案件:市民电话反映自家住在城子街道和平路,附近社区缺少蔬菜零售网点,购物成了小区居民的一个难题,希望协调新建一个便民商业网点。

　　考虑到城子地区拆迁后商业设施还处在建设中,短期内无法投入使用,区商务委决定协调企业建设便民菜站。但是和平路附近社区内空间小,没有合适的位置安放菜站,商务委又多次与属地镇街、社区居委会实地调研附近社区,最终在城子西街社区选定菜站位置,该地到和平路只需步行10分钟。

　　商务委还听取社区居民的诉求,以“规范化、连锁化”为标准,选定并推进企业建设便民菜站。9月底,社区便民菜站开张营业。“蔬菜物美价廉,而且实行明码标价,避免商贩随意抬高菜价,我们觉得实惠又放心!”居民杨先生说。

　　老旧小区铺设天然气管道

　　门头沟有一些老旧小区,由于建筑年代久远,建设时没有天然气安装规划,地下管网复杂,天然气“入户难”已成为影响居民生活的一大问题。近年来,61696156门头沟政府热线经常接到市民诉求,希望自家能够尽快接通天然气管道。

　　2017年,门头沟将老旧小区天然气改造纳入了政府折子工程,计划完成2299户约15.75万平方米的建筑节能改造。目前永安小区已全部实现户内通气,告别了“扛罐上楼”时代的居民纷纷为这一民心工程点赞;惠泽家园天然气管道铺设工作已全部完成,预计春节前完成户内通气。

　　“罐装的液化气经常会出现烧着烧着就没气了,然后再临时打电话请人送气过来,实在是太麻烦了。如果当天送气工比较忙不能及时送气的话,那些烧得半生不熟的菜都不知道怎么处理。而且罐装的液化气太不安全。”家住永安小区的王女士家去年接通了天然气管道,提起这事她乐得合不拢嘴,“再也不用担心做饭做一半液化气罐突然没气了。”

　　施行动态挂销账管理

　　门头沟区为民服务信息平台于2011年10月开通,并启用全区统一热线号码61696156,实行24小时全天候人工受理,全程跟踪式服务,对群众诉求集中解答、转办、督办、回访。

　　针对重点来电诉求及区领导批办事项、市中心重复来电专项交办事项、重点矛盾纠纷等问题,平台施行动态挂销账管理机制,每周定期比对更新,减增量、去存量,推动问题化解。同时要求各诉求承办单位“100%反馈”,向来电市民做好答复工作,并将通话录音同步上传,做到“事事有人管,件件有回音”。

　　2017年以来,门头沟区为民服务信息平台共受理群众来电8.8万件,同比增长7.4%。其中诉求类事项4.6万件,占到52%。2018年,门头沟区政府热线将继续发挥桥梁纽带作用,盯紧民生诉求,将61696156热线打造成一条百姓指望得上的民生热线。