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“零跑腿” “不见面” 区人力社保局多措并举服好务

2020-08-11 14:43   来源:首都之窗

  社保工作关乎每个单位每名职工的切身权益,在疫情当前的特殊情况下,西城社保中心始终秉持“业务不停”“服务不减”“标准不降”的宗旨,推广“不见面”的线上办理措施,取得良好效果。同时,采用多项举措落实各项社保惠民政策,拓展业务办理渠道,让办事群众不到业务大厅也能实实在在感受到了社保温度。

  “目前,我们通过微信公众号、咨询电话、大厅公告等途径,广泛发布疫情期间业务办理方式,6大类27项常见业务可通过邮寄、电子邮件、传真等形式实现‘不见面’办理。”西城社保中心工作人员介绍,截至6月,通过“不见面”、网上申报平台等方式办理业务43.2万笔,占比业务总量的74%。

  疫情期间,西城社保中心继续落实优化营商环境相关措施,新开办企业参保登记流程优化,全流程集成至“e窗通”平台办理,真正实现了企业开办全业务一站式办理。

  对于退休业务等需要多部门协作的业务,西城社保中心积极开展部门间业务协调,打通上下游业务链条,以部门间信息传递代替群众跑腿,实现“一窗”受理,最大限度方便办事群众。

  据介绍,今后,西城社保中心还将依托“西城人社”微信公众号增加微信提交业务材料功能,拓宽业务办理渠道,目前已进入测试阶段。

  “疫情期间虽然情况特殊,但我们的服务不能放松。”区社保中心工作人员表示。

  在对内工作举措中,西城社保中心工作人员开展线上专题培训,依托微信制作在线答题小程序和二维码答题入口,提升工作人员解答问题能力。与此同时,西城社保中心及时对公众咨询的热点问题制定解答口径,梳理《疫情期间对外解答口径47问》,通过业务电话直接核实信息504件,帮助办事群众完成电话查询,减少了群众跑路次数,降低了疫情传播风险,同时化解群众投诉风险。

  西城社保中心在对外宣传中,利用“西城社保”“西城人社”等微信公众号,除了原文发布官方文件外,连续制作发布三篇政策解读文章,以问答、图表等多种简明方式,宣传社保缴费减免和缓缴政策,确保政策能够有效落实。

  与此同时,在大厅咨询台设立“悉心听”窗口,着力解决企业和群众的揪心事、烦心事和难办事等问题,并推进“12345”市民热线接诉即办机制在一线窗口落地。开展社保中心“一件事”办理流程梳理,整理10项涉及多科室业务的办理流程,制作告知单,方便群众了解业务全流程,提升一次性告知的规范性。

  “希望通过我们的努力,能够在这段特殊时期,服务好我们的办事人员,让更多老百姓对我们的工作更加满意。”西城社保中心工作人员表示。

 
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