解决群众诉求,贵在“向前一步”。近日,通州区6名一线“接诉即办”办件人被评为5月份“通办先锋”,来自区城镇绿化服务中心的胡斌光荣上榜。

　　从核实情况到认真协调,再到回应居民期盼,区城镇绿化服务中心的胡斌主要工作就是处理接诉即办工单。在办理过程中,他总是换位思考,把群众的诉求当成自己的事,从群众的角度思考解决问题的办法。“什么工单解决不了,就去找胡师傅。”这句话听着很普通,却凸显了“园林人”胡斌对接诉即办工作的重视程度和大家对他的肯定和认可。

　　前不久,接到市民反映永顺镇一处街心公园路灯不亮。胡斌立刻与管理方进行沟通协调,经过协调,管理方在当天下午就安排工作人员到现场,对公园现场的线路进行排查,经排查发现是因线路出现故障导致灯不亮,现场对线路进行整修,经过将近两个小时的整修,公园的灯重新恢复了照明。

　　“处理民生诉求要主动作为,向前一步,真正站在诉求人的角度看问题,才能提升居民的满意度。”虽然接手接诉即办时间不长,但在胡斌的手机里加了不知多少诉求人的微信,为的就是更好地与诉求人沟通,及时主动告知群众工作进展,他用真心赢得了群众的认可。在他的带领和感染下,每个科室、基层单位工作人员的积极性都大大地提高了,大家满怀热情,全力以赴做好“接诉即办”工作,实现了100%的响应率,95.92%的解决率和满意率。