智能政务终端办理时长较综合窗口平均缩短近27分钟，跨省政务服务事项累计办理1.3万余件，群众好评度近100%……作为全国首个以智能终端自助办理服务模式为主的政务大厅，副中心政务大厅开厅两年来，把握市级综合性大厅功能定位，发挥以智能终端为主的办理模式，在服务城市副中心和北京东部地区，辐射带动天津、河北方面交上了一份诚意满满的政务答卷。
可办理3483个市区两级事项
通过推动窗口入云，副中心政务大厅率先实现1860个市级事项在副中心跨层级异地办理和1623个通州区级事项本地办理，与六里桥市政务中心形成“东西呼应、双子联动”的新格局，打造了市、区政务服务扁平化管理、智能化运行、网络化支撑的新示范。
副中心政务中心持续深化综窗2.0改革成果，推动全部政务服务事项委托政务服务管理部门在综合窗口受理。目前95%的进驻事项可通过智能终端自行完成事项全流程办理，办事人可通过43台智能终端，自主完成事项申报、材料提交、在线审核、远程视频、结果反馈全过程自助办理。
开厅两年来，副中心政务中心不断增强特色服务，相继设立“法智小屋”“智税微厅”“财务智所”“五险专区”和“股权管家”智慧单间，为企业群众免费提供法律、税务、财会、社保、股权登记托管服务“暖心办”；建立重点服务企业清单，组建政务专员队伍，建立“企业吹哨，政务搭台，部门报到”工作机制，为重点企业服务提供“贴心办”。
智能政务终端办理量是人工窗口的1.8倍
据介绍，副中心政务服务中心开厅以来，共接待企业群众19.52万余人，接待业务咨询10.31万件，业务办理总量为12.89万余件，群众好评度接近100%。从业务办理途径看，办事人更青睐选择使用智能终端办理业务，办理量是人工窗口的1.8倍。使用智能政务终端办理较综合窗口办理时长平均缩短近27分钟。综合来看，在智能终端办理业务的效率远高于人工窗口，体验也更便捷。在减时限方面，副中心政务服务中心办结的市级事项时限已压缩至5.08天，较平均法定办结时限缩短了24.05天，压减比达到82.5%；区级事项办结时限已压缩至3.3天，较平均法定办结时限缩短了19.66天，压减比达到85.6%。在减跑动方面，市级事项零跑动数达到了1101项，区级事项零跑动数达到了939项。在减材料方面，市、区两级事项共有5348个材料可以通过调取电子证照实现免提交。
政务事项下沉家门口
这两年来，副中心居民感受最深的是，越来越多的政务事项在家门口就能办理了。84项乡镇事项、80项街道事项、53项村居帮办代办事项，全部纳入街道（乡镇）政务服务中心、社区（村）政务服务站实行“一站式”“一窗式”集成服务，综合窗口统一使用副中心一体化政务服务平台接件办理，并提供无障碍以及帮办代办等服务。2022年底，城市副中心完成了所有社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，构建形成了副中心市、区、镇街、村居四级智慧政务服务体系，截至2023年9月13日，22个镇（街）共办理政务服务事项67958件，全区645个社区（村）共办理32232件。
两年来，副中心政务中心还建成了“副中心政务服务大数据平台”，实现副中心政务服务数据归集存储、更新管理、共享应用的一站式管控。174项企业和个人常用信息复用“少填写”，364项OCR可识别电子表单数据“免提交”，212类电子证照对比核验“减材料”，跨地域在线审核、远程视频交互“零延时”，审批决定加盖政府部门电子印章“零时限”。通过对接北京市大数据平台500余项部门数据资源，实现副中心636件“出版物经营许可”业务全流程线上办理、电子证照在线制发、“北京通APP”自动亮证、核验以及下载。实现1.5万名本地户籍小学、初中生源“入学资格审核”全部线上报名，户籍信息、不动产信息、社保信息、居住证信息、出生医学证明信息5类数据线上自动校验，入学信息自动推送全流程线上办理。实现1047个“丧葬补助发放”业务依托智能终端自助申报、区级民政部门线上核准、办理结果自动加盖电子印章，切实解决群众往返跑、多次跑问题。
3640项政务事项、262项便民事项跨省通办
副中心政务服务中心作为京津冀政务服务协同发展的桥头堡，通过布设系统、数据共享等实现津冀地区与北京市的数字协同，在河北、天津共15个属地大厅“跨省通办”窗口以及北京市13区部署了副中心一体化政务服务平台，实现北京3640项政务服务事项和262项便民服务事项全部延伸服务至天津、河北相关政务服务大厅，天津武清、滨海、宝坻、河北区等501项政务服务事项，河北廊坊北三县、河北自贸试验区、固安县、清河经济开发区等555项政务服务事项实现副中心政务中心办理，有效解决了跨省通办“代收代办标准不统一、事项调整频繁、区域网络限制”等问题。经过两年的实践与探索，“跨省通办”联动机制已从1.0升级到2.0，从最初的互设窗口、互派人员、电话连线的单一模式，升级为通办事项统一、受理系统统一、办理标准统一、工作机制统一、服务标准统一的“五统一”模式，目前各类政务服务事项累计办理1.3万余件，极大节约了办事人通勤和时间成本。
