千龙网北京4月1日讯（记者 刘美君）近日，北京市在全国率先出台阶段性减免社会保险费和延期缴纳相关政策，为推动企业稳定就业岗位、有序复工复产注入了一针强心剂。海淀区人力资源社保局创新宣传模式上线海淀社保微信直播，为企业讲解“减免缓”政策，倾力打造集“政策讲解、热点问答、咨询互动”三位一体的直播互动平台。

　　为积极落实疫情期间出台的各项社会保险政策，解答参保人对社保费减免缓政策的疑点难点，海淀社保首次采用直播的形式为企业讲解“减免缓”政策，倾力打造集“政策讲解、热点问答、咨询互动”三位一体的直播互动平台。

　　3月27日下午2点，区社保中心将直播二维码通过微信消息进行了推送，企业通过扫码可以直接进入直播间。2点半，直播正式开始。主播人员来自区社保中心征缴科的业务骨干，在一线工作中积累了丰富的经验。首先，他通过一张减免缓政策解读图向企业展示了养老、失业、工伤保险三项社会保险和医疗（生育）保险的政策点，帮助企业理清政策脉络。接下来，他通过减免业务梳理、缓缴业务梳理和热点问题解读三部分内容对政策落实和业务操作进行全面梳理，并对在业务办理过程中企业容易忽略或误读内容进行了着重说明。在每部分内容间隔中，主播对企业在评论区提出的问题进行了互动和解答，受到良好的反响。此次直播时长1.5小时，共5800余人参与。

　　此次直播的内容主要结合电话咨询、微信后台留言、现场咨询和业务办理过程中出现的高频问题，着重对企业最关注的、最困惑的、最易产生歧义的知识点进行讲解。直播中，主播对养老、失业、工伤三项社会保险减免缓政策与医疗保险（含生育）减半征收政策进行对比解读，重点分析企业在社保费用的缓缴、补缴过程中出现的各种问题，给予最简洁、口语化的指导办法，帮助企业顺利办理业务。从83道疫情问答库中挑选10道最热点问题进行讲解，解决企业的共性问题。直播过程中，主播根据评论区里的实时提问，与参保企业进行在线互动问答，由专人在后台对问题进行汇总和整理，通过梳理再通过微信公众号进行推送，形成“直播讲解、问题收集、微信告知”的闭环宣传模式。

　　此次直播是区社保中心“社保话你知系列直播”的首次尝试，下一步，中心将继续完善直播宣传形式，成立“社保中心直播社”，社团成员由业务骨干组成，结合政策推广和业务办理实际情况，搭建系统全面、灵活多样、具有海淀特点的直播平台。

　　据统计，疫情期间累计推送消息通知22条，阅读量11万余人次，关注用户近8.4万人。增开“疫情热点”菜单专栏，通过疫情文件、疫情通告、疫情问答和疫情常识等多个模块强化政策解读；收集在电话咨询、现场咨询和现场办理咨询热点问题，编写83道问答题，针对不同情况，对政策和操作进行深入的解读和分析，形成“咨询解答、问题收集、宣传告知”的闭环宣传模式，让微信公众号切实成为广大参保单位和参保人查询社保政策、了解工作动态、自助办理业务、反馈意见建议的重要渠道。

　　“海淀社保中心推出的‘承诺’办理太方便了，切实为我们企业解决了实际困难”，瑞幸咖啡（北京）有限公司社保经办人石芳雅介绍说。该公司需要办理离职员工社保退费业务，“我按照海淀社保中心发布的‘不见面’经办流程，把相关材料和承诺书通过邮件发送到指定邮箱，很快就收到电话反馈，告知我业务办理完了，海淀社保的服务真是高效便民！”

　　面对疫情，海淀社保中心针对政策出台背景、减免缓范围、执行标准等组织全员分4批进行学习，确保应知尽知、应会尽会。严格单位划型标准，对2300余家单位进行集中筛查，对划型存疑单位进行一对一核实。提升不见面服务效果，采取“网上办+邮件传+邮寄送”等综合举措，结合业务实际提供容缺受理和承诺办理，为企业提供不见面服务17.2万笔。同时，做好疫情期间基金安全防控工作，做好电子图片、传真及邮件等材料的归档记录，制定业务分配交接单，确保业务经办责任到人，历史记录可追溯。加强对单位类型变更、享受减半减免企业人员变动、退费和缓缴等高风险业务的监督检查，切实保障基金安全。