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丰台云岗街道“接诉即办”解决好群众身边事

2019-03-20 16:23   来源:中国新闻网

  3月20日,市民的诉求就是哨声,丰台区云岗街道坚决落实“接诉即办”工作要求,切实做到民有所呼、我有所应,加强接诉即办精细化管理工作,认真解决答复每一次群众来电来件。2019年,街道共收到12345市长热线111起。为使这些反映问题得到有效解决,街道主要领导对所有来件实行日关注、周调度、月讲评,认真研究、紧盯问题、妥善处置,并充分发挥“街乡吹哨 部门报到”工作机制作用,调动职能科室、执法部门、综合执法队主动作为,完善群众诉求快速响应机制,加大矛盾化解等有效措施,努力提升12345热线的解决率和满意率。

  充分发挥综合执法队作用。由工商、公安、城管、食药、交通常驻职能部门组成的综合执法队主动开展日常综合性巡查、治理,解决地区综合性问题,并配合各科室结合重点工作开展环保、卫生、环境治理、维稳等综合执法。

  发动社会单位参与共治。积极做好航天三院“三供一业”改革过渡期社会单位物业管理的沟通与协调,建立与三院行政部、华润物业周碰头、月调度会商机制,做到有件共办,切实使群众反映的物业管理合理诉求得到根本解决,提升解决率。“一小区停水停电持续一天了,连续来了6个热线电话,居民们情绪比较激动,我们正在逐一安抚。”晚上21点多,街道12345热线负责同志接到接线员打来电话。“联系社区、做好安抚,报告值班室和带班领导,准备去现场查看解决问题。”随后,在社区的积极协调下,产权单位、供电所工作人员赶到现场抢修,当天夜间恢复了正常供电供水。

  注重从源头上解决苗头性问题。街道、社区干部加强主动日常巡查、入户,发挥社区微信群作用,密切关注各楼门微信群,及时发现居民群众反映的诉求问题,第一时间安抚居民情绪,帮助协调处理反映问题。同时,耐心回访解释热线来件,能够解决的,不推不拖,坚持做到解决到位,及时将办理进展告知来电居民;对需要时间处理解决的问题,及时告知解决方案,耐心做好解释工作,做到解释到位,赢得理解;对来电居民生活有困难的,街道、社区悉心关怀帮助,做到帮扶到位,努力提升满意率。

  “吹哨”区级部门协同解决。对于一时不能解决的问题,如道路破损、路灯不亮等涉及群众最后一公里问题,街道积极研究解决方案,吹哨邀请区级相关部门予以政策和资金支持。

  云岗街道相关负责人表示,“作为单位型街道,我们将始终把群众利益放在首位,强化为群众办实事的实效,切实保障和改善民生,确保群众诉求件件有结果,事事有回音。”

 
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