2016年以来,工商朝阳分局多措并举,健全大消保工作机制,营造安全放心的消费环境,截至目前,该分局共受理消费者投诉 31092件,为消费者挽回经济损失26680830.26元。

　　深入打造消费宣讲品牌。该分局进一步发挥消费教育宣讲团的作用,开展“精品课堂”,坚持“每月一讲”,吸纳检测机构、专家学者讲授150余场;他们创新宣传手段,加强与传统媒体、新媒体线上线下跨线合作,合纵连横挖掘宣传潜能,使单向次宣传取得的效果发挥到最大值。2016年,消费教育宣讲团多次利用新浪微博@北京朝阳工商以及#朝阳工商 消费讲堂#微话题,通过新媒体的形式对宣讲进行同步直播,#朝阳工商 消费讲堂#微话题建立以来阅读量达106万余次。其中3月 11日,“北京陶瓷艺术馆”消费教育基地成立活动;5月31日,新源里四小,“儿童玩具消费宣讲”活动;10月17日,防雾霾口罩新标宣讲检查等多次活动,被北京电视台首都经济报道、消费观察栏目、北京青年报、法制周末报、千龙网(中国首都网)、朝阳有限电视台朝阳新闻、朝阳报、北京朝阳app在内的多家媒体进行报道及推广,取得积极效果。

　　加强绿色通道联盟建设。今年年初,该分局在辖区成立朝阳区电子商务绿色通道联盟,将辖区内重点网络交易平台企业发展为绿色通道企业,提供维权便捷途径。3月,建立了全市首家“高品质消费商圈”绿色通道联盟,引导国贸、赛特、世贸天阶等市场主体完善工作标准。通过主流媒体、分局网站、官方微博等渠道对绿色通道成员信息进行公示,传递更多正能量。

　　突出民生领域监管维权。该分局研究制定了《合同争议自主快速解决办法》,对房地产经纪连锁机构总部进行合同行政指导,引导6家企业建立合同争议自主快速解决机制。抽样检测成人服装、儿童服装、成品油等投诉量居前、危害风险大、不合格频次高的商品,以及网络交易商品20余种,共计1896组。

　　继续构建社会共治格局。向社会发布投诉举报数据、警示信息74篇,积极推进企业落实主体责任。推动政府发文建立由25个委办局组成的联席会议制度,推广落实消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制,引导辖区150家企业及投诉量占前20名的企业推行上述制度,与消费者自行和解消费纠纷8923件,为消费者挽回经济损失2006866.8元。发挥消费环境建设联席会作用,推动以区政府名义印发《关于进一步优化朝阳区市场消费环境的实施意见》,联合政府部门、行业协会、专业机构等社会各方力量,完善“政府主导、多元参与、共同治理”的消费者权益保护工作格局。