一直以来工商朝阳分局将消保维权工作作为工作重点,积极履职,努力构建和谐的消费环境。今年以来,该分局重点通过五项措施,积极开展消保维权工作,截止到5月20日,该分局共受理消费者投诉 近1.4万件为消费者挽回经济损失1200余万元。

　　推动消费维权社会共治。今年,该分局在区政府支持下正式印发《关于进一步优化朝阳区市场消费环境的实施意见》,健全完善组织协调机制、工作协作机制、执法联动机制和联席会议制度等,召开联席会议,讨论《建立联合消费教育引导机制》和《建立各委员单位间工作信息互联互通机制的建议》等,联合开展法律法规教育宣讲,共同解决市场消费环境建设中的各类问题,成效显著。

　　进一步加强“绿色通道联盟”和“绿色通道”建设。结合区域特点,建立全市首家“高品质消费商圈”绿色通道联盟,将国贸、赛特、世贸天阶等区域市场主体纳入其中,引导其从产品质量、服务效能、投诉处理等方面完善工作标准。此外该分局还将辖区内网络交易平台企业发展为绿色通道企业,建立日常联系会制度,提供维权便捷途径。利用各大主流媒体、分局网站、官方微博等多种渠道对绿色通道成员信息进行公示,为社会各界传递更多绿色通道正能量。

　　推行消费环节赔偿先付和争议快速和解两项维权制度。该分局召开落实两项维权制度、优化朝阳区消费环境动员大会。会上,工商分局结合两项对商誉提升等角度,进行了介绍,已实行上述制度或类似制度的企业介绍了本企业做法及经验,重注强调了相关制度实行后对企业业绩的正向影响。下阶段,分局将积极引导辖区150家企业及投诉量占前20名的企业推行上述制度,提升消费纠纷自我化解能力。今年来,我区消费纠纷快速解决3万余件,为消费者挽回损失近700万元。

　　深化系列消费教育产品服务。该分局还进一步发挥消费教育宣讲团作用,结合“3.15国际消费者权益日”宣传活动、“两项维权工作等,开展消费教育活动96场次,其中,315闽龙陶瓷博物馆消费教育基地授牌、六一校园消费宣讲等活动,形式新颖,效果突出,包括北京电视台、北京青年报在内的多家媒体对上述活动进行了报道,切实提高消费维权法律法规普及度和知晓度。探索消费维权数据与信用监管数据深度融合,对投诉举报数据进行动态统计和分析应用,发布消费提示和警示信息40余篇,督促企业落实主体责任。

　　以风险监测为导向开展商品质量抽检。该分局对突出重点民生领域监管维权,跟踪消费热点,重点抽样检测民生领域的儿童家纺、儿童服装、学生用品、室内装饰装修材料、家用纺织品等商品187组。