顺义市政控股集团深耕网格管理,打造集水、气、热、民生工程、窗口服务等为一体的“管家式市政服务”,打通服务百姓“最后一米”。

　　1.建立网格配套机制。整合市政资源,纵深推进网格改革,构建起“企业-大网格-小网格-管家”的四级治理架构,实现全面覆盖、层级管理、精准服务。

　　2.推行管家专属服务。将全区划分为176个网格,配备131名“燃气管家”、180名“供水管家”、157名供热管家,扎根基层,身兼安检员、维修员、宣传员等多重职能,全天候咨询答疑,守护百姓居家安全。

　　3.联动社区基层服务。与25个镇街建立工作联动,专职人员“点对点”连线,依托65个暖心驿站、355个村级换气点,解决便民电话、报修、抢修等水气热问题15万余个,做到了距离百姓最近、服务时间最短、办理质量最高。

　　4.做好综合窗口服务。利用全区8个综合服务大厅、60个综合服务网点和24小时综合服务热线69435555,推行“水气热e家办”服务模式,负责用户线上线下业务咨询、开户立户、收费缴费,实现“一窗通办”,让用户只跑“一地”、只对“一窗”。