春节假期后上班第一天，平谷办税服务中心的青年干部付玉和小伙伴们就已经早早地换装整齐，戴好“税收志愿导税员”的绶带，在办税服务厅门口整齐列队迎接前来办税的纳税人。

“您好！请问您要办理什么业务？”一大早，一位纳税人刚走进办税服务中心，付玉就赶忙上前询问。“我是一个个体户，在县城开了个小饭店，春节期间生意还不错，发票都用完了，这不，刚过完春节假期就赶紧来买发票了。姑娘，得拿号吧？”“不用不用，现在可以在自助申报机上买发票了，来，您跟我来，我教您。”“呦，那敢情好！”说着，付玉就把纳税人指引到自助售票机前，对照着自助售票机前的操作流程耐心地告诉纳税人操作方法，不到一分钟，纳税人就顺利地买走了发票。

“以前一直觉得咱税务局的门好进，脸也好看，就是事不太好办，买个发票也得折腾半个小时，一到税务局就犯怵，现在没想到，一分钟就搞定了，真好真好！谢谢你啊，小姑娘。”付玉说：“您别客气，我们应该做的。”她把纳税人送到门口，又准备接待下一位纳税人。

过了一个节，办税服务变了。对于这样受老百姓欢迎的新年新气象，平谷办税服务中心的所长季金玲介绍说，2017年时，他们曾对纳税人做过一次全面的调查。调查中发现，大多数纳税人来大厅办税往往一头雾水，不知道先办啥、后办啥，不知道资料咋填，不知道手续咋办，而且普遍反映办税程序繁琐、办税效率较低。

2018年，平谷区委、区政府对优化营商环境作出了具体要求，这个春节前后办税服务厅结合自己的工作，对自身存在的问题进行了深入查摆，特别是在服务群众方面，通过充分调研、论证后，大胆缩减四分之一窗口人员，将征收资源前置、导税台前移，由一名副所长带队，组成8人导税小组，实现办税人员进门就有导税员为其进行“一对一”纳税服务，充分发挥导税员引导、指导、辅助、分流纳税人办理涉税事项的作用，让纳税人的办税需求得到即时解决。

“不仅让大家感到我们办税服务中心的‘门好进、脸好看’，更让大家觉得办税服务中心的‘事’更好办”，季金玲介绍说，过了个春节服务中心又增设了4台自助办税机，专门为纳税人设计了“套餐式”办税服务，来提高办税效率。

这几天，办税服务中心的平均等候时间由原来的半小时已经降到了5分钟以内，大大节约了纳税人的办税时间。

对于办税效率的明显变化，北京宝力红文化传播有限公司的会计马赛红深有感受，“我年前来大厅办税，还是七八个办税人员围着一个导税员问东问西，没想到春节刚过，办税服务中心门口就有这么多导税员，简直就是VIP‘一对一’定制服务”。

具体办税流程的变化，马赛红介绍说，导税员不仅指导他们填写资料，还细心地告诉他们办税流程，甚至还全程陪同办税，“真是太方便了。以前我们取了号到窗口办税，有时候要重填好几回资料，这回在导税员的指导下，我办税时材料‘一次过’，真是太开心了！新年新气象，太赞了！”

上班第一周，付玉和她的小伙伴们在大厅不停地忙碌、穿梭，而整个大厅却显得井然有序，窗口没有拥堵纳税人，等候席上纳税人耐心地等着叫号，资料填写区和自助办税区都有导税员耐心地辅导，略显空旷的大厅中只有付玉和她的小伙伴们身上的国税蓝和那一抹红绶带显得格外醒目。